Solo una pregunta

JDG
Yo probé el VDSL
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Solo una pregunta

Porque son tan "falsos" y cierran un hilo sin haberse solucionado?

me refiero a:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Velocidad-de-subida-1-Gb-no-satisfactoria/m-p/...

 

y si lo está, porque no lo ponen a la vista de todo el mundo para que lo veamos y resolvamos?...

 

Pura estrategia, pero de una cosa si va a ser cierto: Cuenten con todas las negativas reseñas que pueda con respecto a "esta Comunidad"....

Mensaje 1 de 23
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @JDG

 

El hilo se cerro al indicar el autor original del mismo que la cuestión estaba resuelta, al ser un fallo técnico individual siempre pedimos que se abran hilo individualizados para tratar este tipo de incidencias, lamentamos si te ha molestado no era ni mucho menos la intención por eso se invitaba a a abrir un hilo nuevo con lo que sucedía.

 

En todo caso y en lo que a la incidencia en si respecta, hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

 

Un saludo.

 

Fernando.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 23
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @JDG

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas ¿Tras la actualización la conexión es ya la correcta, por favor?

 

Un saludo.

 

Nieves



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 3 de 23
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @JDG

 

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 


Un saludo. 


Fernando.



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Mensaje 4 de 23
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JDG
Yo probé el VDSL
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No, ni espero se consiga..,,, sino, vean mi historial de test de velocidad. 
Un saludo.

Mensaje 5 de 23
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @JDG,

 

Sentimos mucho que no haya mejorado la conexión. Cuando puedas por favor reinicia el router de corriente electrica al menos 30 segundos de nuevo (aunque ya lo hayas realizado) para que reconozca un cambio de señal cursado y repite por favor el test por cable ethernet por favor.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 6 de 23
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JDG
Yo probé el VDSL
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Gracias Irene por tu contestación.
Te respondo por educación y respeto a tu trabajo, pero de verdad no tengo fe.
Sigo igual y hoy especialmente, peor (puedes ver mis tests )...
Te agrego que por favor no me envíes mas técnicos "pegacables". Ya son varias las veces y la verdad, no tengo tiempo (por eso aun no he hecho las gestiones de sondear el mercado y hacer el cambio).

Gracias nuevamente, y un saludo.

Puedes dar por cerrado el tema. Pero no por "solucionado" por favor, no son mis palabras.

Mensaje 7 de 23
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @JDG

 

Lamentamos mucho todas las molestias ocasionadas y que continúes con el fallo en la conexión. Si quieres que continúes con el caso, por favor, realiza un reset a valores de fabrica del router, para ello en la parte trasera del router presiona con un clip en el orificio que pone reset durante unos 10 segundos (Recuerda que con el reset se elimina la configuración personaliza del router como puede ser contraseña WiFi, puertos...) y una vez se restablezca la conexión realiza nuevamente el test por cable.

 

Un saludo.

 

Miriam



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Mensaje 8 de 23
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JDG
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Hola.

 

Nuevamente y considerando tu recomendacióncaptura test.jpg, he vuelto a resetear (quizas por no dejarlo) como en otras ocasiones y, sigue la subida igual (puedes ver en la imagen que inserto mas abajo).
Pero como dije muy recientemente, ahora esta peor y mucho peor la bajada.

Sinceramente, resignación. (¿que mas?)

 

Un saludo y muchas gracias.

Mensaje 9 de 23
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JDG
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me remito a la mi contestación del 17-07-2021 19:21 en este hilo

Mensaje 10 de 23
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @JDG.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si tienes algún dispositivo como un Switch antes del router o has realizado alguna configuración en el router, porque no nos consta que podamos acceder para comprobar de forma remota a la configuración del router, por favor? Esperamos tu respuesta. 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 11 de 23
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JDG
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Al menos la bajada volvió....pero seguimos igual con la subida (que es la que siempre me ha dado problema).

nuevo test.jpg

Y no, no tengo ningun switch. De vez en cuano he entrado por el portalalejandra, pero hasta ahora nunca por el router directamente. Mantengo la configuracion de siempre.

 

Mensaje 12 de 23
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @JDG

 

Lamentamos las molestias ocasionadas, hemos recuperado la conexión a tu router y realizado unos cambios en la línea

 

Reinicia el equipo, déjalo apagado durante unos 30 segundos, y una vez que lo tenas totalmente encendido realiza de nuevo un test de velocidad por cable en nuestra web.

 

Esperamos tu respuesta, con los resultados. 

 

Un saludo.

 

Luis.



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Mensaje 13 de 23
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Te envio captura_

 

nuevo test II.jpg

Mensaje 14 de 23
1.251 Visitas
Técnico-Movistar
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Hola @JDG.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si el test de velocidad se ha realizado con cable Ethernet categoría UTP-5e o superior conectado al router y si e Procesador es i5-7200U (Intel) de séptima generación o superior. Equivalente en AMD, por favor? 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 15 de 23
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JDG
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Si, asi es. Bueno lo unico es que es un i5-6200U 8gb ethernet cable cat6e  etc etc.
Pero digo yo ¿si cumple con la bajada porque no la subida?...

Además en una de las VARIAS veces que me han visitado los "tecnicos", era un equipo i7...

Yo siempre lo he dicho, el problema esta afuera de mi casa... no se que tan lejos de mi equipo y en que parte pero no revisan, me dicen que eso no les corresponde...en fin.
Esto es un deja-vu? o estamos cayendo nuevamente en el mismo ciclo de preguntas y respuestas que llevo hace tiempo?

Lo dicho, déjenlo asi no tengo tiempo. y por supuesto, muchas gracias a uds. que se que hacen lo imposible.

Un saludo.

 

 

 

Mensaje 16 de 23
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @JDG.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Las características mínimas recomendadas en el equipo del cliente para obtener resultados óptimos en el test Movispeed son:
- Conexión al router con cable Ethernet categoría UTP-5e o superior.
- Adaptador de red Gigabit Ethernet (excepto los conectados por USB2.0).
- Procesador: i5-7200U (Intel) de séptima generación o superior. Equivalente en AMD.
- Memoria RAM: 8 GB.
- Sistema Operativo actualizado (Windows 7 ó 10, IOS Mac) y libre de virus/malware.
- Versión Sistema Operativo: 32 bits o 64 bits.
- Navegador: Firefox, Chrome o Edge
- Para efectuarla prueba hay que arrancar el PC en modo seguro con conexiones de red.
- Todas los dispositivos conectados al router tendrán que tener desactivado el WiFi.
- Un solo cable de red conectado a uno de los 4 puertos Ethernet del HGU.

Si puedes probar la conexión con un equipo que cumpla todas las caracteristicas y nos confirmas el funcionamiento.

 

Un saludo.

 

Angela. 



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Mensaje 17 de 23
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JDG
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Hola Angela.

Me permito responderte directamente en tu contestacion anterior:

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Las características mínimas recomendadas en el equipo del cliente para obtener resultados óptimos en el test Movispeed son:

 

Aunque ya en éste o en otros hilos con el mismo tema, lo he dicho...


- Conexión al router con cable Ethernet categoría UTP-5e o superior.

Estoy con Cat6e
- Adaptador de red Gigabit Ethernet (excepto los conectados por USB2.0)

Efectivamente.

Asi es.
- Procesador: i5-7200U (Intel) de séptima generación o superior. Equivalente en AMD.

Estoy con el 6200U pero incluso lo he visto con otro equipo 7200U

- Memoria RAM: 8 GB.

Asi es, aunque me parece excesivo. no creo que todo el mundo lo tenga.
- Sistema Operativo actualizado (Windows 7 ó 10, IOS Mac) y libre de virus/malware.

Estoy con windows 10  21H1  19043.110. No creo que todo el mundo este actualizado. Yo soy un fanatico de tener todas mis aplicaciones, sistemas y antivirus actualizados.
- Versión Sistema Operativo: 32 bits o 64 bits.

64 bits
- Navegador: Firefox, Chrome o Edge

chrome, y como dije antes siempre actualizado
- Para efectuarla prueba hay que arrancar el PC en modo seguro con conexiones de red.

tambien lo he comprobado varias veces en modo seguro
- Todas los dispositivos conectados al router tendrán que tener desactivado el WiFi.

Es cierto
- Un solo cable de red conectado a uno de los 4 puertos Ethernet del HGU.

uno solo, claro esta mas el del codificador que va al TV.

Si puedes probar la conexión con un equipo que cumpla todas las caracteristicas y nos confirmas el funcionamiento.

si, asi lo hemos probados desde hacer varios meses...y nada.
Asi que...la idea es resolver el tema, no buscar mi error....

Un saludo.

Mensaje 18 de 23
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JDG
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test.jpg

 

Ok....Ahora díganme, quien dice la verdad y quien la mentira?...

Mensaje 19 de 23
1.162 Visitas
Técnico-Movistar
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Hola @JDG.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si la imagen del test de velocidad que nos indicas ha sido desde tu conexión, por favor? 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 20 de 23
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Un saludo. 


Fernando.



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Mensaje 21 de 23
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JDG
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Disculpen, pero juraria que habia respondido.

Lo siento.

 

Efectivamente ha sido desde mi conexion, si no que propósito seria que fuese desde otra?

 

Mensaje 22 de 23
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Técnico-Movistar
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Hola @JDG

 

Vemos que en los últimos test realizados, los parámetros de subida de datos no son correctos. Confirmarte que hemos notificado una incidencia a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.


Un saludo.


Fernando. 



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