Buenos días @almedor
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, agradecer a @pacofreire por su colaboración y aportación al informarte sobre los requisitos necesarios para acceder a dicha velocidad, ¿nos podrías confirmar si la linea es 9XXXXXX30?, de ser así, comprobamos que el cambio de velocidad de ha efectuado correctamente, hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el router de la red eléctrica durante 1/2 minutos, una vez que recuperes la conexión, comprueba el funcionamiento y nos comentas.
En el caso de que la línea no sea la correcta, para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @almedor
¿Nos puedes confirmar si has realizado las comprobaciones que te indicamos?
Un saludo
Griselda.
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Buenas tardes @almedor,
Sentimos las molestias ocasionadas. La conexión y velocidad contratada solo podemos garantizarla a través de la conexión efectuada con los equipos instalados por parte de nuestro servicio, al disponer de una configuración avanzada con un router externo, no podemos garantizar ni dicha velocidad ni el funcionamiento correcto al ser equipos a los que no podemos dar mantenimiento por nuestra parte.
No obstante, por si alguno de los usuarios de este foro a través de su experiencia personal puede indicarte información al respecto, dejamos el hilo abierto a las aportaciones que puedan añadirte como ayuda.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @almedor,
En cuanto a la conexión y su velocidad si tienes contratada la tarifa de hasta 1gb de velocidad independientemente tengas el hgu o el router+ont la velocidad debería alcanzar dicha conexión. Ten en cuenta que estos parámetros vienen dados por los requisitos disponibles para dicha conexión, el cable ethernet y a lo sumo puedes perder al disponer de Ont 2-6Mbps cuando el decodificador esté encendido.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @almedor,
Gracias a ti por informarnos.Para que sea mas cómodo para ti poder informarnos al respecto, cerramos el caso como nos comentas pero dejamos la posibilidad de incluir información en él abierta, de manera que si a posteriori necesitas facilitar cualquier información referida a este caso sea mas fácil para ti poder notificárnoslo si te parece bien.
No dudes en contactar con nosotros si lo necesitas, estamos para ayudarte.Ha sido un placer atenderte.
Que tengas un buen día, un saludo
Irene
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