Subir a 20 Mb

[dferradal]

Hola,

¿Es posible que alguien de movistar me indique si mi línea puede subir a 20 Mb?

Según el contrato de fusión la velocidad máxima de ADSL es de 20Mb (actualmente estoy sincronizado a 10Mb), y los datos que me da el router puedo llegar a 20 Mb con la calidad de línea que tengo por distancia a centralita.

Gracias de antemano!

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, @dferradal!

                       Puedes enviarme por mensaje privado el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.      

                                   
Saludos
Isabel
 

[dferradal]

Ya lo teneis.

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @dferradal

Hemos recibido tus datos por privado. Vamos a revisar tu caso y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[MarianG-movistar]

Buenos días@dferradal

En la línea que me comentas si es posible solicitar el aumento hasta 20mb, te facilito el enlace donde puedes solicitarlo.

Saludos

[dferradal]

Gracias,

De todos modos  tengo una duda. En mi contrato pone "Fusión Contigo Máxima Velocidad" ¿Eso qué significa si no es que ya puedo obtener la máxima velocidad ahora sin cambiar de paquete de fusión?

De hecho yo ya había contratado el fusión con "máxima velocidad" la semana pasada y según veo esto de pasar el fusión que tengo a 10Mb es de ayer, ya que antes daban la máxima velocidad.

Un saludo

[MarianG-movistar]

Buenos días@dferradal

Disculpa la demora en la respuesta he revisado la línea y me consta que ya ha sido solicitada el aumento de velocidad.

Saludos

[dferradal]

Gracias,

Quedo a la espera, aunque como no me decís cuando se ha pedido... comprobando ahora mismo sigue la misma velocidad.

Un saludo

[MarianG-movistar]

Buenos días@dferradal

Como te comento se ha realizado la gestión en tu línea para suprimir la limitación de velociadad en tu Adsl. Si a día de hoy no has notado aumento de velocidad se debe a que ya disfrutabas del máximo disponible en tu bucle de cliente (distancia de la Central que te da servicio a tu domicilio).

Gracias por utilizar la Comunidad.

Saludos.

[dferradal]

Hola,

Te entiendo, pero mi duda viene porque lo primero que he hecho en este hilo era preguntar si era posible subir de 10 a 20 Mb, y me dijisteis que SI era posible subir en mi línea, y acto seguido os he pedido subir.

Ahora me comentais que no, que el límite máximo que tengo es 10Mb, de ahí mi confusión.

[MarianG-movistar]

Buenos días@dferradal

Desde el departamento comercial me consta que disfrutas de la máxima velocidad en tu bucle de cliente,

Si quieres puedo mover tu caso a mis compañeros del departamento técnico si ellos pueden realizar otra gestión.

Saludos

[dferradal]

Hola Marian,

Si, desde luego preferiría que esto lo gestione alguien del departamento técnico.

Muchas gracias de antemano.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@dferradal

Muevo tu caso a mis compañeros del departamento técnico para que ellos te informen.

Saludos