Hola, buenos días
ayer abrí una incidencia por averia de mi actual router de fibra 5813 y hoy viene el reemplazo por mensajería. Mi duda es si debo devolver la ONT Alcatel también o solo el router averiado, porque no se que router vendrá .
Gracias
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @jespinosar Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Si tienes instalado router+ Ont y te han abierto incidencia para cambio de router, siempre se sustituye por uno igual o de las mismas prestaciones que esté comercializado.
Igualmente, si quieres, puedes enviarnos por mensaje privado los siguiente datos, y comprobamos la incidencia.
- Línea y DNI del titular.
- Dirección de instalación.
- Persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Gracias, efectivamente era solo el router, sustituido por uno equivalente
Hola @jespinosar !
Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y comprobamos, efectivamente, que se ha sustituido solo el router, manteniendo la Ont que ya tienes instalada.
Al marcar el post como solución aceptada, procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es