Sustitucion router averiado

[kurruskaya]

Hola comunidad, .

El día 28 de mayo mi router Comtrend c5813 (creo) se murio. No se encendía ninguna luz y por supuesto deje de tener internet. El 29 llame al 1002 para dar parte de la avería y muy amablemente me dijeron que me lo sustituian gratuitamente mandandome el nuevo router por mensajeria en 24 horas aun siendo sabado. El numero de averia es el 20150117550293. Me quedo el sabado por la mañana en casa para recibir el envío y por la tarde dejo una persona de guardia, por alli no aparece nadie. Pienso, vale es sábado, esperaré al lunes...... y hoy martes sigo sin tener noticias. 

Además de no tener internet, lo que me impide realizar parte de mi trabajo, estoy pendiente de la instalación del descodificador para la televisión, que no me pueden hacer si no tengo internet (si, Murphy existe).

Si llamo al 1002 para contar todo esto me sale una máquina en la que reitero mi averia pero no me da opción de hablar con un humano.

A ver si alguien me puede ayudar.

Un saludo

[kurruskaya]

Aquí sigo, sin router, sin internet, sin ayuda.................

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola kurruskaya:

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Saludos
 

[kurruskaya · Accepted solution]

Esta tarde va a casa un tecnico a instalarme el router (no se el porque del cambio de mensajería a técnico), así que espero que esta tarde esté todo solucionado. Si no es así amenazo con volver.

Por mi parte lo dejamos aquí.

Un saludo