Técnico ineficaz

Técnico ineficaz

Hola, desde el principio de Imagenio estamos con vosotros. Ahora tenemos fibra óptica con TV, móviles, fijo e Internet... todo el paquete.

Ayer por arte de magia se nos fue Internet: trabajos sin entregar, mi hijo sin poder estudiar ni trabajar, etc.

Hacemos lo que nos piden y como resultado viene hoy un “técnico”, le dice a mi marido que vaya con él para ver el armario de Movistar, se cruza de brazos y su respuesta: “No puedo hacer nada, hay que cambiar el armario y pueden pasar días”

¿Os imagináis la rabia que nos da oír eso? Sin ninguna explicación, solo un alzamiento de hombros y listo.

Ahora mismo nos hemos enterado que diversos vecinos que están con Movistar les pasa como a nosotros y la misma solución: esperar y digo yo ¿a qué? ¿Qué tipo de técnicos tenéis que no dan ninguna solución?

¿Os ha pasado a vosotros? ¿Qué medidas se pueden tomar?

Gracias

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Re: Técnico ineficaz

Hola @Damimo entiendo que el técnico que fue a visitaros no va a contar nunca (salvo que así se denuncie) con un asunto más grave que una incidencia en tu propia línea. Por tanto como norma general si hay que reparar acometida, es decir cableado/elementos que llegue al CTO, entiendo que tendrá que notificarlo y tomar nota/fotos para que se solucione. Que podría ser más rápido de lo que es muchas veces, pues seguro pero...de entrada si hay que cambiar un armario distribuidor...entiendo que no lo va a hacer solo un técnico y además de la autorización pedirá refuerzos...de ahí que digas supongo que no ofrece una solución y es que no estará en su mano cambiar lo que quiera y cuando quiera...espero que no tarden mucho...Suerte!!!

Mensaje 2 de 9
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Re: Técnico ineficaz

Hola @Damimo Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

 

En primer lugar, pedirte disculpas en nombre de Movistar por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

 

Como indica @VMOS ( gracias por tu aportación ) por la información que aportas, entendemos que la incidencia que presentas que reside en el armario de conexiones, el técnico que tendrá que actuar sobre el mismo, pero posiblemente sea mayor el trabajo.

 

Para poder ayudarte y revisar tu caso, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 3 de 9
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Re: Técnico ineficaz

Hola @VMOS,

 

Lo que explicas lo entiendo perfectamente y si esa hubiera sido su respuesta (una explicación del problema y las pautas a seguir para solucionarlo) no me estaría quejando, ni mucho menos.

Añade a falta de Internet, más problemas familiares graves, más una actitud negativa por parte del técnico, más diversos vecinos que están en la misma situación (algunos desde el domingo pasado) y pagando como pagamos una cuota bastante elevada da como resultado una situación muy desagradable.

Tenemos Imagenio desde que empezó y nunca, nunca hemos vivido una situación así. Si no nos lo han podido arreglar en el momento nos han dado una explicación y una solución con un tiempo de plazo.

Muchas gracias por tu ayuda

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Re: Técnico ineficaz

Hola Mar ya te los he enviado.

 

Gracias

Mensaje 5 de 9
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Re: Técnico ineficaz

Buenas noches, 

 

Envié los datos, ayer a las 15:30 ví un técnico que estaba trabajando en el armario de conexiones, pensé “¡Qué bien, han hecho caso!”.

Según el técnico estaba trabajando para arreglar todas las líneas que estaban estropeadas... a las 16:20 ya no estaba y desde entonces nadie ha venido.

Llamas y muy atentos: “Están reparando la incidencia”, “no se preocupe, la reitero y la pongo urgente”, “el fin de semana trabajan y lo arreglarán”... todo buenas palabras y ninguna acción.

Todo esto está por el App, por chat y por teléfono.

¿Tanto cuesta ir informando de cómo va? Si no van a arreglarlo el fin de semana ¿por qué lo dicen?

No es necesario que te vayan diciendo lo que van haciendo pero sí que se tendría que hacer es ir poder siguiendo los pasos desde el seguimiento de la incidencia (al igual que pasa cuando te traen cualquier paquete).

A todo esto... ¿cómo va mi incidencia? 

Gracias

Mensaje 6 de 9
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Re: Técnico ineficaz

Hola @Damimo !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder y por todos los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

 

He recibido los datos solicitados y compruebo que la incidencia que tenías abierta, estaba afectada por una incidencia masiva que ya está cerrada.

 

Compruebo que el router está sincronizado correctamente desde la central.

 

Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Técnico ineficaz

Sí ya está resuelta: desde el día 3 de abril (y después de incontables llamadas, más de 15 reiteraciones con urgencias, etc) el martes, 9 de abril, vino a casa un técnico que hizo lo que tenía que haber hecho el "técnico" que vino el primer día. 

No tuvo que cambiar la caja, ni culpabilizó al presidente de la comunidad, no dijo que "no lo habíamos dejado entrar", etc, etc... sino que, simplemente, hizo su trabajo con gran tranquilidad y eficacia.

Así, después de no poder utilizar internet (por lo tanto ir con retraso de entrega de trabajos, etc) pudimos volver a la normalidad.

También aprovecho para comentar que el viernes a las 15:30 (cuando volvíamos del hospital) encontramos un técnico trabajando en la caja de contactos, según nos dijo iba a arreglar las indicendias abiertas de todos los vecinos... a las 16:20 (minuto arriba, minuto abajo) bajé para ver como le iba y ya no estaba, no volvimos a saber nada de él.

Varios de mis vecinos sí que pudieron tener internet desde el viernes, pero nosotros no tuvimos esa suerte ( y eso que ya nos habían comunicado que la indicendia de mayor afectación ya estaba arreglada).

Desde aquí quiero hacer unas sugerencias:

- Los técnicos que envíen han de estar preparados, no sirve "no sé ni voy a arreglarlo".

- Sería muy de agradecer seguir los pasos de lo que se está haciendo para arreglar la incidencia ya que nadie sabe explicarlo con claridad y, a veces, unos desmienten a otros.

- No hacer creer que el fin de semana se trabaja y tu indicendia con carácter de urgencia se puede arreglar.

Espero y deseo que ni yo ni nadie vuelva a pasar por esta malísima experiencia.

Mensaje 8 de 9
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Re: Técnico ineficaz

Hola @Damimo !

 

Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada y hayas recuperado el servicio Emoticono feliz

 

Te pido disculpas nuevamente por los inconvenientes que has tenido con el servicio, así como con la demora en su resolución.

 

Ante cualquier sugerencia que nos puedas aportar para poder mejorar en el servicio, son bien recogidas, para ello puedes pasarla a través de la Tu Comunidad, sugerencias y mejoras.

 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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