Hola @Carlosbcn1974,
Gracias por comunicarte con nosotros y bienvenido a la Comunidad Movistar.
Te anexamos un hilo que te resultará interesante, al respecto de las condiciones y funcionamiento de la fibra simétrica de 600Mb: pincha aquí.
No obstante, para revisar la incidencia que nos comentas necesitamos que nos envíes unos datos para poder comprobar tu conexión, por favor:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- ¿Has probado a desenchufar y enchufar de la corriente eléctrica el router por si fuera un bloqueo de conexión puntual?
Pincha aquí para enviar estos datos a través de un mensaje privado mas seguro.
Estaremos pendientes de la recepción de la información y las consultas que tengas al respecto.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Carlosbcn1974,
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte.
¿Ya tienes resuelta la consulta con la información que te enviamos? Si es así, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
En caso contrario, envíanos por favor los datos que te hemos solicitado en el post anterior.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
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Buenas tardes @
Con respecto a la red wifi, no se puede garantizar ninguna cobertura, porque depende de muchos factores, el entorno de cada uno, distribución, ubicación, materiales de paredes... y sin contar obviamente con todas las redes y dispositivos WIFI que haya a 100 metros a la redonda y otras posibles fuentes de interferencias.
Como te decíamos facilitanos los datos que te hemos solicitado y comprobamos si cambiando el canal de radio a alguno que pueda estar menos saturado te navega algo mas rápido o intenta modificarlo tu a través de la puerta del enlace del router, en este enlace se te indicar como acceder y cambiar las configuraciones (pincha aquí).
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
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Buenos días @Carlosbcn1974
No hemos recibido respuesta por tu parte.
¿Ya tienes resuelta la consulta? Si es así, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que has consultado tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
En caso contrario, envíanos por favor los datos que te hemos solicitado en el post anterior.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenas tardes @Carlosbcn1974,
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que ya no necesitas más ayuda de este foro.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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