Tengo Plan de 600Mb, pero tengo sólo 300Mb reales.

[cgd.0405.9494]

Buenas......

- Mi línea era de 300Mb. Reales y en la denominación de mi Plan.
- En la reciente actualización de velocidad, mi plan ha pasado a denominarse "... Ficción 600Mb....".
- Sin embargo, en el test de velocidad del navegador de ordenador, pone 300 de subida y de bajada.
- Y, hoy mismo, una persona muy entendida en cuestiones técnicas, me lo ha mirado en el router y me confirma que tengo los 300Mb.
- Incluso reseteó a fábrica el router y sigue marcando los 300.

SOLICITO:

- Que me inicien un privado para que, con mis datos, me puedan mirar la línea y hagan los ajustes técnicos oportunos para que mi línea dé los 600Mb que dice mi Plan.

Atte., Antonia.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @cgd.0405.9494 

El aumento de la velocidad de  fibra de 300 Mb a 600 Mb se realizará de manera progresiva desde el 1 de julio de 2023 y se llevará a cabo durante los meses de julio a septiembre de 2023.

Por el historial de otras consultas nos consta que la línea fija asociada al contrato de fibra es el 9******05 en la que aun no se ha ampliado la velocidad a 600Mb. Si quieres priorizar  ese aumento puedes hacerlo llamando al 900 20 20 29. 

Un saludo.

Flor
 

[Técnico-Movistar]

Hola @cgd.0405.9494 

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. Comprobamos que ya tienes actualizada a 600 Megas tu línea. ¿Te podemos ayudar en algo más?

Un saludo. 

María José

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @cgd.0405.9494,

Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo 

Victoria