Tengo cto disponible en mi misma acera pero me dicen que no tengo cobertura de fibra

Dani0es
Mi vida cambió con el ADSL
Tengo cto disponible en mi misma acera pero me dicen que no tengo cobertura de fibra

Tengo cto disponible en mi misma acera pero me dicen que no tengo cobertura de fibra. Todos mis vecinos tienen fibra y un técnico de Telefónica me dice que tengo una cto disponible en mi misma acera con 3 conexiones disponibles( me da incluso el número de cto) pero llamo para contratar la fibra y me dicen que no les aparece en mi dirección.

Por favor, necesito fibra para teletrabajar. Es una casa nueva en una urbanización en la que metieron fibra hace años... todos mis vecinos tienen.

Por favor, denme una solución.

Gracias 

Mensaje 1 de 16
782 Visitas
15 RESPUESTAS 15
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Dani0es

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar y agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

 

Te informamos que desde la Comunidad Movistar no tenemos información sobre la toma de decisiones para la creación de las Actuaciones de Despliegue.

 

No obstante podemos trasladar tu consulta al área de despliegue fibra para que puedan aportarnos alguna información más detallada sobre la previsión de fibra en tu zona.

 

Antes informarte que para seguir las normas de la comunidad debes esperar siempre a que un moderador te pida los datos por privado.Necesitaríamos que nos facilitaras por mensaje privado los datos del interesado o titular de Movistar en caso que seas cliente (nombre y apellidos, DNI, dirección completa, referencia catastral, coordenadas gps y tlf contacto) lo revisamos y te informamos.

 

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

 

Saludos
Belén

 




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Mensaje 2 de 16
733 Visitas
Dani0es
Mi vida cambió con el ADSL

Gracias.

Llevo varias llamadas al 1004 y me resulta imposible contactar..

Me decís que trasladáis al departamento de despliegue para ver la previsión de fibra para mi zona, pero en mi zona todos los vecinos de las casas al lado y enfrente tienen fibra... y delante de mi casa hay una cto con conexiones disponibles

Mensaje 3 de 16
728 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Dani0es

 

Para que intentemos trasladarlo, necesitamos que nos envíes por privado la referencia catastral de la vivienda o las coordenadas GPS. 

 

Un saludo

 

Eugenia




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Mensaje 4 de 16
718 Visitas
Dani0es
Mi vida cambió con el ADSL

Gracias,

Se lo envío por privado.

Mensaje 5 de 16
705 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Dani0es

 

Muchas gracias por confirmarnos la información 😉

 

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

 

Eugenia




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Mensaje 6 de 16
704 Visitas
Dani0es
Mi vida cambió con el ADSL

Gracias!!

Quedo a la espera.

Un saludo 

Mensaje 7 de 16
686 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Dani0es

 

Hemos trasladado la consulta al área de despliegue. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 8 de 16
668 Visitas
Dani0es
Mi vida cambió con el ADSL

Gracias!

Mensaje 9 de 16
659 Visitas
Dani0es
Mi vida cambió con el ADSL

Hola.

No me ha llegado nada por privado.

Un saludo 

Mensaje 10 de 16
655 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo @Dani0es

 

Te hemos reenviado el mensaje privado con el numero de reclamación que tenemos abierta a los compañeros del área de despliegue.   Seguimos pendientes de su resolución y te decimos algo lo antes posible. 

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 11 de 16
638 Visitas
Dani0es
Mi vida cambió con el ADSL

Gracias.

Mensaje 12 de 16
635 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Dani0es

 

Gracias a ti por confiar en nosotras y participar en la Comunidad. Estaremos muy pendiente de la información que nos hagan llegar el departamento de despliegue y te la trasladaremos. 

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 13 de 16
634 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Dani0es

 

Nos informan desde el Área de despliegue que se ha actualizado la información del sistema y tu dirección ya aparece con cobertura de fibra.

 

Ya puedes realizar tu pedido de fibra a través de cualquier canal de contacto o si lo prefieres podemos gestionarlo desde la Comunidad.

 

Saludos

Tere

 

 

 

 

 

 

 

 




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Mensaje 14 de 16
620 Visitas
Dani0es
Mi vida cambió con el ADSL

Muchas gracias!!!

Mensaje 15 de 16
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Dani0es

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 16 de 16
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