Tengo el router ASKEY 3505VW con O2 y no puedo conectar la app smart wifi

[SkywalkerOscuro]

Soy un nuevo usuario con O2, me acaban de instalar el Router ASKEY 3505VW  y no puedo conectar la app smart wifi, me da el mensaje de que "lo sentimos, en estos momentos estamos resolviendo una incidencia"

Lo intento hacer desde IOS 12 y un iPhone 7. he reiniciado el router y sigue sin ir

alguien me puede ayudar?

[Técnico-Movistar]

¡Hola SkywalkerOscuro!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel
 

[Técnico-Movistar]

¡Hola SkywalkerOscuro!

Es aconsejable reiniciar el router de fábrica e instalar de nuevo la aplicación de smart wifi.

De todos modos la versión actual de su router con la aplicación esta dando varias incidencias.

Para ello saldrá lo antes posible una mejora en la aplicación donde le funcionará correctamente.

Un saludo.

Samuel

[SkywalkerOscuro]

Gracias, Samuel

Ya lo había hecho, he reiniciado el router y reinstalado la app. no funciona. una lastima, si me dices, que va ha salir una actualización de Smart wifi, esperaremos que salga pronto ... a no ser que se os ocurra otra solución

[SkywalkerOscuro]

Sorpresa ... de pronto ha empezado a funcionar bien, se conecta con el Router y todo va OK, esperemos que por mucho tiempo ..

gracias

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

¡Hola SkywalkerOscuro!

¡Perfecto! Me alegro que le funcione correctamente. 

En este caso procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel