Hola @Laura70
Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad
Prueba a realizar las pruebas que te indicamos:
- Apaga el router durante 1 minuto
- Comprueba que los cables se encuentren correctos
- si persiste la incidencia realiza reset del router durante 15 segundos
Si realizadas estas pruebas la incidencia persiste para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :
-
Dni del titular
-
Titular de la línea
-
Teléfono fijo
-
Teléfono de contacto
Puedes enviarlos desde este enlace
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Laura70
Con los datos que nos facilitas comprobamos que tienes abierta incidencia , el técnico se pondrá en contacto contigo en el móvil , en el momento que tengamos información te lo comunicamos .
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @Laura70 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He comprobado que la incidencia que tenías abierta ya está cerrada por los técnicos.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Laura70 !
Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada 
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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