Hola JesusxD00:
Pásame el número de teléfono y NIF del titular por MP y echo un vistazo.
Saludos.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola Jesus:
Efectivamente el sincronismo de esa línea está a 762K.
¿Has comprobado que todos lo teléfonos tengan su microfiltro conectado y que el router no lo tenga?
También puedes conectar el router en el PTR y comprobar allí se mejora la velocidad.
Si has descartado estas posibilidades , dime si estás de acuerdo en abrir una inicidencia para revisar la línea.
Saludos.
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Hola Jesús:
Te he llamado al domicilio.
Creo que algo más de velocidad que la que tienes ahora deberías tener.
¿Has probado si en el ptr se mantien la misma velocidad?
Saludos.
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Hola Jesús:
El PTR es esta caja. Como ves en la siguiente imagen, tiene un punto de prueba donde puedes conectar el router para comprobar si en este punto mejora la velocidad.
Con esta prueba descartamos que la posible avería que provoca esa lentitud, esté en tu domicilio.
¿Puedes hacer esa prueba o prefieres que abra una incidencia para que se desplace un técnico?
También puedo llamarte al domicilio (estoy hasta las 15:00 por aquí)
Saludos.
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Si la posible avería está en el domicilio y no tienes mantenimiento, creo que no lo tienes, sí te supondría costo.
De ahí que te indicara la prueba en el ptr.
Dime si quieres que la abra.
De todas formas te llamo al domiciliio.
Saludos.
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Hola Jesús :
Las pruebas que hemos realizado , determinan que la avería está en el interior del domicilio.
Me comentas por aquí si quieres que abra esa incidencia. Ya sabes que si no tienes mantenimiento, sí te supondría coste.
También puedes llamar al 1002 .
Saludos.
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Hola Jesús:
Perdona la torpeza pero no veo con seguridad si quieres que abra la incidencia o prefieres revisar tú antes.
Saludos.
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Hola Jesús:
Mañana por la mañana abro la incidencia.
Los técnicos te llamarán antes de pasar por tu casa.
Saludos.
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Hola Jesús:
Te he enviado por MP el número de incidencia.
Saludos.
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