Tercera avería en una semana

[Cateusk]

En referencia al código de incidencia CP2005SWRAHVHJ/0 nos gustaría comentar lo expuesto en este hilo con algún técnico de Movistar: (https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/averia-caja-exterior-fibra/td-p/4135653)

Llevamos 3 averías en 1 semana y el problema no se soluciona. Estamos teletrabajando y hay gente que se quedará sin cobrar su ERTE de la Seguridad Social por culpa vuestra.

[Técnico-Movistar]

Hola @Cateusk.

En primer lugar te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, entendemos perfectamente tu malestar.

Hemos accedido a tu línea a través del código de incidencia que nos has facilitado, efectivamente vemos que la línea no tiene sincronismo. 

Hemos procedido a dejar constancia en  el boletín de avería la información que nos añades en el anterior hilo , relacionado al  fallo de potencia de la caja de conexiones  externas , para que le técnico de zona proceda a solucionarlo lo antes posible.

Desde aquí te iremos informando.

Un saludo.

Carmen

[Cateusk]

Después de la respuesta anterior del "tècnico de Movistar" nos cancelan el número de incidencia poniendo "resuelto" y enviándonos los SMS correspondientes.

Llamamos y conseguimos hablar con una persona (milagro), la cual nos dice que lo comprueba y que todavía le consta la incidencia como abierta. Al cabo de 10 minutos de hablar con ella nos activan de nuevo la incidencia.

Son las 12 h. del día siguiente y seguimos esperando que alguien (no sabemos ni de donde, supongo que de alguna subcontrata) nos llame para preguntarnos si estaremos en casa para que vaya el técnico (cosa que no siempre cumplen).

Y el teletrabajo de 2 personas parado un día más. Gracias Telefónica por este maravilloso servicio que ofrecéis.

[Técnico-Movistar]

Hola @Cateusk.

Comprobamos que los técnicos de zona dan como solucionada la incidencia, además vemos que la línea está correctamente sincronizada y conectada ¿Nos puedes confirmar si ya te funciona correctamente?

Reiterarte las disculpas ocasionadas.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Carmen

[Cateusk · Accepted solution]

Sí, al final se ha solucionado la avería. Esta vez fue, según el último técnico que vino, por hacer el anterior mal la fusión de la fibra. Esperemos que esta vez dure.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Cateusk.

Compruebo que has dado como solución aceptada nuestro último mensaje, no obstante hemos dejado unos días el hilo abierto por si tuvieras algún tipo de fallo .

Por nuestra parte procedemos a cerrar hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar

Un Saludo 

Victoria