This site can’t be reached

[sebastian28]

Muy buenas, les escribo para pedirles que solucionen lo antes posible los problemas que tienen a la hora de acceder a ciertas páginas web ya que esta incidencia está afectando a mi desarrollo laboral.

Ejemplo web que al pinchar en algun recurso no funciona.:

https://biblioteca.sena.edu.co/paginas/bases.html

Cuando pincho en algun recurso de esta pagina no deja ingresar.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @sebastian28 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

¿Estas incidencias las tienes con una línea de fibra, un router móvil o con tu tarifa de datos móviles? ¿Tienes contratado algún servicio de seguridad como Conexión Segura? ¿Te pasa solamente en el ordenador o tambien te ocurre en los moviles? ¿Nunca puedes acceder a esa web?

Un saludo.

María José

[sebastian28]

Muy buenas,

Estas incidencias me ocurren con la linea de fibra y tambien desde la linea de tarifa  de datos moviles.

Me pasa con el ordenador y tambien me ocurre con los moviles.

No tengo contratado ningun servicio de conexion segura en la linea de fibra.

Nunca puedo acceder a esa web.

Muchas gracias. 

[Theliel]

Buenas @sebastian28 

Lo primero que te tendría que preguntar es si eres cliente de Movistar España o Movistar colombia (por la web que citas). Y esto es importante por dos motivos fundamentales.

El primero, este foro es para el soporte de Movistar España. Con independencia ya de cuestiones logísticas, de contratos y otros, es que hay muchas cuestiones que son muy específicas de cada sitio. Tanto infraestructuras, equipos, redes... existen multitud de diferencias.

En segundo lugar y en lo que nos ataña, desde España por ejemplo no existe problema alguno para acceder al sitio que pones. Eso no quiere decir que no puedas tener un problema en caso de que te conectes desde allí, lo que significa es que desde aquí poco podemos ver o hacer.

Lo que sí te recomendaría, para saber si el problema está en el lado del ISP o de tu otra red, es que intentes hacer un tracert hacia el dominio en cuestión, no el que puedes acceder, sino cuando le das a cualquiera de los recursos verás que es una redirección a otra página. A ver que pasa.

Y por otro lado por supuesto, en caso repito de ser de Colombia, que uses el soporte de tu país que podrán ver mejor que sucede. Si te conectas desde aquí, pues podemos verlo, lanzar un WinMTR con unos 400 paquetes a alguna de las direcciones y analizar que está potencialmente pasando.

Saludos.

[sebastian28]

Muy buenas,

Tiene razon que la web que cito es de otro pais, pero soy cliente de Movistar España.

Realice el tracert a los recursos que no puedeo acceder como usted me indico.

Envio pantallazo.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @sebastian28 

Agradecemos a @Theliel su colaboración, necesitamos que nos confirmes los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado  

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea  

- Teléfono y persona de contacto

Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.

Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.  

Un saludo  

Fernando. 

[Técnico-Movistar]

Hola @sebastian28.

Hemos comprobado el acceso a la página que nos indicas y sí que nos permite. Comprobamos que en la línea móvil que nos indicas sí tienes activado el servicio de Conexión Segura. Verifica si desactivando esa opción, te permite el acceso.

Un saludo.

Angela.

[sebastian28]

Muy buenas,

Acabo de desativar la conexion segura desde el movil y ya puedo ingresar desde el movil, pero desde la linea de fibra sigue con el mismo problema. No puedo ingresar desde el ordenador con la linea de fibra.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @sebastian28 

Nos alegra saber que con el móvil ya puedes acceder. Sobre la línea de fibra, hemos efectuado una actualización en la conexión de red, apaga el Router unos segundos, enciende de nuevo y comprueba si ahora funciona bien. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[sebastian28]

Muy buenas,

Ya apague el router como usted indico, pero sigo sin poder ingresar. 

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @sebastian28,

Lamentamos que sigua persistiendo. Hemos efectuado una nueva actualización en la red, una vez que se restablezca el servicio, por favor, comprueba si ya te permite el acceso.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

[sebastian28]

Muy buenas,

Lamento decirlo pero sigo sin poder ingresar desde la linea de fibra con el ordenador, pero si puedo ingresar con los datos moviles desde el ordenador.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @sebastian28 

Lamentamos que las pruebas efectuadas no hayan resultado. Hemos notificado el fallo de funcionamiento para que se revise. Los compañeros encargados del caso te informarán directamente lo antes posible.

Un saludo.

Nieves