Tiempo de entrega nuevo router Movistar

[Cinulius]

Buenas tardes, el miércoles pasado tuve problemas con mi línea adsl por enésima vez, llamé al 1004 donde un técnico estuvo comprobando mi router...hasta que me pidió que le dijera un nº que venía en la parte inferior...

El router Movistar que Telefónica me dejó al darme de alta fue "víctima" de una subida de tensión provocada por un rayo hace un par de años, por lo que ahora tengo un router tplink, de manera que ahí acabó el trabajo del técnico.

Así las cosas me aconsejó que , previo pago, me hiciera con un router Movistar. La operadora que gestionó la compra del router me dijo que me lo cargarían en mi factura, en dos días lo recibiría por mensajería...han pasado 5 y no ha llegado todavía.

Este es el tercer día laboral desde entonces ¿cuánto suele tardar en llegar el nuevo router?

Gracias

[JulioC-Movistar]

Necesito tus datos para poder comprobarlo:

 

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Pásamelos por un mensaje privado picando en "Enviar un mensaje privado a JulioC". 

[JulioC-Movistar]

No veo ningún parte de avería abierto sobre tu línea ¿conservas el router viejo, el estropeado?

[Cinulius]

Cita: "No veo ningún parte de avería abierto sobre tu línea ¿conservas el router viejo, el estropeado?"

1. Supongo que la llamada que hice al 1004 sí quedaría registrada, no sé si mi llamada se catalogó de "avería", de "queja", de "incidencia"...puede que el técnico solucionara lo que yo calificaría de "incidencia", lo cierto es que desde entonces parece que la línea va fluida. Lo único que no me cuadra es que todavía no he recibido el router que supuestamente he comprado (y que realmente sólo era para que el técnico pudiera hacer un test, ya que el que tengo funciona bien).

2. Cometí el error de tirar el router viejo directamente a la basura, supongo que lo correcto hubiera sido no tirarlo  e informar a Movistar, ya está hecho.

Gracias por tu interés.

[JulioC-Movistar]

Pruebo tu línea, estás a mucha distancia de la central (58 dB de atenuación) a esa distancia el perfil recomendado es 1 Mb, como mucho y forzando la línea se podrían buscar los 3 Mb, en tu caso tienes puesto el perfil de hasta 6 Mb, al ir tan forzado no llega a conseguir la velocidad nominal del perfil, se queda en 4.8 Mb pero con un margen de ruido de 5 dB, es normal que te de todo tipo de problemas en esas condiciones, lo ideal sería bajar la velocidad al perfil de 3 Mb, perderías velocidad pero ganarías estabilidad.

[Cinulius]

Cita: "lo ideal sería bajar la velocidad al perfil de 3 Mb, perderías velocidad pero ganarías estabilidad."

Pues si tengo que elegir entre velocidad y estabilidad prefiero ESTABILIDAD...pero mucho me temo que seguiré teniendo problemas. Hace tres semanas hice una llamada al 1004 porque internet me iba de pena: cortes continuos, baja velocidad...y me lo dejaron como está ahora, que, aunque sigue dejando que desear, es mejor que antes.

Así las cosas, la solución sería....irme a vivir más cerca de la central !!

Gracias de nuevo

PD: ...pero me quedo sin saber qué pasa con el dichoso router Movistar, si se ha llegado a "consumar" el pedido, cuando llegaría...

[JulioC-Movistar]

No, no hay ningún pedido, se hubiese gestionado un parte de avería, ¿lo bajo a 3 Mb?  (por cuestiones de competencia no habría marcha atrás).

[Cinulius]

No lo entiendo, la operadora me dijo el precio, la forma de envío, etc. y yo confirmé que quería ese router...y al final me dio las gracias....

Aunque tengo mis dudas de que un router de Movistar sea la solución a mis problemas...ya me he hecho a la idea de tenerlo...

¿hay alguna manera de gestionar por medio de este soporte técnico u otro análogo la adquisición del router (que quede constancia por escrito de la compra)?? o quizás ¿en las tiendas "físicas" Movistar tienen routers en stock??

[JulioC-Movistar]

Hoy no te puedo bajar la velocidad a 1 Mb como hemos hablado, me falla el sistema para hacerlo, lo intentaré mañana por la mañana.

[JulioC-Movistar · Accepted solution]

Te he bajado la velocidad a 1 Mb, ahora por lo menos sincroniza con los 9 dB de ruido mínimos.

Comprueba si es estable a partir de ahora y me dices.

[Cinulius]

Estable. De momento noto un poquito la bajada de velocidad, lástima que no se note la bajada en la factura 🙂

Me ha sorprendido gratamente la buena atención ofrecida por este soporte técnico de Movistar. Muchas gracias.

[JulioC-Movistar]

Gracias por el reconocimiento  🙂

Lo dejo en espera hasta mañana jueves para asegurarnos de que ya va todo bien.

[JulioC-Movistar]

¿Sigue todo bien, lo doy por solucionado?

[Cinulius]

No va del todo bien, hay ratos en que tarda mucho en cargar webs, va "a golpes". Por otra parte, la aplicación que sube los datos de mi estación meteorológica, que sube datos cada 15 minutos ha reportado 3 intervalos en 48 horas en que no ha podido subir datos...lo cual considero "aceptable".

Así las cosas...yo qué sé, solucionado solucionado pues no.

[Cinulius]

cita "¿Sigue todo bien, lo doy por solucionado?"

Definitivamente, internet me va de p...ta pena. Esta tarde he tenido que reiniciar el router 3 veces porque se cortaba el acceso a internet. Acabo de descargarme un fichero que ocupa 125 mb, ha tardado 50 minutos; antes del ajuste que hiciste (no dudo que con la mejor intención) hubiera tardado unos 10 minutos.

Resumiento: ahora tengo cortes, como antes, pero me ha bajado 5 veces la velocidad.

[JulioC-Movistar]

Voy a poner la línea en observación hasta el lunes, de aquí a entonces procura no apagar el router, déjalo siempre encendido aunque no lo uses. El lunes por la tarde hablamos.

[Cinulius]

Es domingo por la tarde y tengo a mis hijas y a mi mujer de los nervios por culpa de lo mal que va internet...si es que va.

La linea se corta constantemente, la velocidad (cuando hay línea) es ultrabaja.

Y digo yo...si la estrategia de reducir la velocidad para bajar el ruido y mejorar la estabilidad no ha funcionado...tal vez lo contrario tenga alguna posibilidad: es decir, subiendo la velocidad habrá más "ruido", menos estabilidad, pero al menos SE MOVERÁ.

La imagen adjunta muestra la descarga de la actualización de la gráfica que puse en marcha esta mañana. Es toda una odisea descargar 339,44 MB a razón de 2,53 KB/sec (sin contar los continuos cortes), INADMISIBLE.

Por favor, no dejeis esto así...me estoy planteando seriamente dar de baja el servicio.

[JulioC-Movistar]

Veo que estando con 1 Mb de sincronismo el ruido ha vuelto a caer a 6 dB, he intentado llamarte para explicarte las opciones pero no contestas en ninguno ¿En que horario te puedo llamar?

[Cinulius]

Veo que me acabas de llamar hace 7 minutos. No lo he podido coger porque casualmente estaba evaluando los daños en mi parcela por una tormenta que acaba de caer (el móvil lo tenía dentro de casa).

Llama ahora si quieres.

[JulioC-Movistar]

He generado el parte de avería 20160124839767/1, os va a llegar un SMS indicando que si la avería es ajena a movistar se cobra el desplazamiento, es un mensaje automático, ignóralo por favor. Es posible que en las próximas horas os llame un sistema automático de comprobación de averías, os dará la opción de que la avería está reparada, si veis que todavía no ha pasado el técnico pulsar la opción de que sigue mal para que acuda el técnico.

[Cinulius]

El router de Movistar me llegó esa misma tarde que se generó el parte de avería, más rápido imposible.

La velocidad se ha quedado el 1 Mb, como convinimos para que sincronice bien. En las aprox. 48 horas que han pasado la línea está estable, pero...en casa ahora tengo "quejas" de que va lento ¿se puede probar a subir a 3 Mb?

Un saludo.

[JulioC-Movistar]

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, si para el lunes no hemos recibido noticia en contra lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo, si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha

Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques clicando en el botón "Aceptar como solución" con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema.

[Cinulius]

De momento bien.

Si hacemos caso del título del hilo, la solución ha sido enviar a un técnico a que me instale el router de Movistar, lo cual se hizo en tiempo record si contamos desde que se generó el parte de avería hasta que llegó el técnico a mi casa (pasaron menos de 2 horas!!), no se puede pedir más.

Ahora bien, como el tema se fue derivando hacia el problema principal: continuos cortes del internet, parece que la solución ha sido el modular la línea buscando el equilibrio entre ruido y velocidad; no sé si lo que digo es técnicamente correcto, espero que se me entienda, el caso es que en dos días parece que no ha habido cortes.

Muchas gracias.

[JulioC-Movistar]

El problema era tu router, comencé a tratar el problema dando por supuesto que tu router estaba bien y que el problema estaba en la línea, los parámetros que daba tu router eran los esperados a la distancia a la que vives de la central, de ahí el equivoco.

Al cambiar el router de repente los parámetros han mejorado grandiosamente, con tu router y con la velocidad de 1 Mb el ruido era de 9 dB, al poner el nuevo router ese valor subió a 27 dB, un valor mucho mucho mucho mejor, pero también un valor extremadamente raro a esa distancia. Con ese valor he podido subir la velocidad. No se ha realizado ninguna modificación en la línea más allá de cambiar el perfil de sincronismo, el problema definitivamente era tu router.

Si te parece bien lo doy por solucionado y cierro el hilo.