URGENTE. No tengo conexion a internet.

[Lillo78]

Buenas. Esta mañana, por primera vez, me está fallando la conexión a internet. La luz del mouse parpadea. He reseteado el router y nada. 

Tengo que teabajar desde casa así que me urge bastante.

Gracias.

[SDece]

Hola,

Parece que no te esta llegando potencia óptica. Asegúrate que el cable de fibra óptica está bien enganchado, tanto en la parte trasera de tu HGU u ONT como a la roseta óptica, y que no tiene ninguna curvatura extraña. Otra prueba puede ser resetear el equipo (por si se ha quedado colgado): con un alfiler puedes apretar entorno a 12-15 segundos en un  pequeño agujero que pone Reset (por lo menos es así en las HGU). Si con eso no funciona, llama al 1002 porque puede ser que haya un problema en tu linea de FTTH.

Un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Lillo78

Si ya has realizado todas la comprobaciones que te ha indicado @SDece (gracias por la aportación) y no funciona la conexión, puedes pasarnos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Lillo78]

Gracias @SDece y Vero. He hecho las comprobaciones que me comentáis pero todo está ok. Ayer de noche había internet , esta mañana no... los cables siguen exactamente igual que ayer.
Vero, te he enviado un mensaje con mis datos.
Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Lillo78

Vemos que ya tienes abierta una incidencia por este motivo, debes esperar a que el dto técnico contacte contigo.

Un saludo

Vero

[Lillo78]

Buenas.
Esta tarde he recibido una llamada del 1002 diciendo que la avería técnica ya estaba resuelta, que si consideraba que se había solucionado pulsase el "1" o el "0" si aún seguía sin funcionar . Como no me encontraba en mi domicilio a esa hora no supe qué responder así que colgué.
Ahora que ya lo he podido comprobar marco el "0" , Vero, si puedes informa de que aún sigo sin internet y que sigue siendo urgente.
Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Lillo78

Hemos mandado un nuevo aviso a los compañeros para informarles que sigues sin acceso a internet. Contactarán contigo a la mayor brevedad posible

Seguimos pendientes desde aquí, cualquier cosa nos avisas.

Un saludo,

Paco

[Lillo78]

Ya está solucionado.
Muchas gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Lillo78

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Saludos, Toñi.