URGENTE POR FAVOR: LENTITUD FIBRA OPTICA 300

[FabioGangaroja]

Hola, buenas tardes.

Hoy una otra vez (y no es la primera) mi fibra no está funcionando a los 300 Mb/s garantizados sino a 90 Mb/s máximo.
Siendo un tecnico informatico yo mismo he medido (como siempre) la velocidad conectado directo al router Mitrastar a través de un cable Ethernet de calidad.

Además, he verificado que la lentitud está confirmada con varios sitios de medida de velocidad, el oficial de Movistar incluido.

Con todos no alcanzo más que 90 Mb/s y no los 300 que tengo normalmente.

Por favor, alguien me puede ayudar y verificar?

Muchas gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola  @FabioGangaroja

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Un saludo Antonio 

[FabioGangaroja]

Hola Antonio, ya lo hice de antemano 🙂

Deberiás ya tenerlos, confirmame por privado por favor.

Gracias.

@Técnico.Global-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola  @FabioGangaroja

Para cumplir las normas de la comunidad tienes que esperar a que te pidamos los datos antes de mandar un privado con los mismos. 

Un saludo Antonio 

[FabioGangaroja]

Pido disculpa, admito no haber leído las normas de comunidad.

Lo voy a hacer ahora mismo.

Gracias otra vez por tu ayuda.

Saludos.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola  @FabioGangaroja

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido gestionar un aviso con nº COL032487 , en breve se pondrán en contacto contigo.


Saludos ; Antonio

[FabioGangaroja]

Muchas gracias Antonio, de verdad.

Saludos, Fabio

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @FabioGangaroja,

He comprobado que la incidencia sigue pendiente, la he reiterado para intentar agilizarla.

Un saludo. Leo

[FabioGangaroja]

En relación a este hilo, un tecnico vino SIN QUE YO LO HUBIERA PEDIDO! 

En el mientras, los problemas técnicos que tuve fueron arreglados y el, por supuesto, no encontró nada.

Sin embargo, Movistar me ha cobrado € 75 + IGIC en mi factura!

Esto es de verdad una vergüenza ! 

Repito que NUNCA he pedido la visita de un técnico a mi casa y NUNCA fui avisado que Movistar hubiera podido cobrar.

Lo estoy contando en ese nuevo hilo aquí:

https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-Fibra-%C3%93ptica/Movistar-me-h...

Estoy de verdad muy enfadado. Esta no es la manera de tratar los clientes fieles.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @FabioGangaroja

Te hemos gestionado una reclamación de factura en el otro hilo que tienes abierto.. continuamos con la incidencia de reclamación en aquel.. podemos ayudarte en alguna otra gestión o incidencia técnica?..

Saludos Pilar