Una semana después sigo sin servicio - Lamentable soporte

[JP43]

Buenas noches a todos,

hace ya una semana comencé a tener problemas con mis servicios de Movistar (comenzó a cortarse la conexión Wifi, después dejó de funcionar, dejó de funcionar incluso la conexión por cable, funcionando por tanto únicamente Movistar TV, hasta que también dejó de funcionar parcialmente y únicamente podía ver las emisiones en directo). Dos días después del aviso vino un técnico a casa y sin comprobar nada, cambió el router y el descodificador de Movistar TV. Le costó varios reinicios que llegase a conectar y funcionar.

Esa misma noche, comenzaron nuevamente los problemas y con la misma secuencia, hasta que ayer la volvemos a tener únicamente Movistar TV en directo (sin conexión a internet, ni wifi, ni servicios adicionales de Movistar TV). Vuelvo a estar en la web para reportar el problema y hoy me llama un operador (por fin un humano!!!!!). Después de una serie de pruebas me dice que en breve contactará un técnico para venir a casa.

La sorpresa viene cuando consulto el estado de esa segunda avería en la web y me dice que está "Cerrado". ¿Cerrado? ¿Es una broma?. 

El servicio técnico de Movistar es LAMENTABLE, es imposible hablar con una persona, y una semana después continúo sin servicio (seguro que la factura llega puntual y completita como siempre).

Así que lo único que me queda es este mensaje y dejar constancia del nefasto servicio al cliente que tienen.

Javier

[Técnico-Movistar]

Hola @JP43

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Lamentamos mucho todas las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte y comprobar el estado de tu linea , envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo

Miriam

[Técnico-Movistar]

Hola @JP43

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos recibido correctamente los datos solicitados , muchas gracias.
Hemos revisado la linea y consta  que tienes una incidencia en curso , la hemos reiterado , en la mayor brevedad contactaran contigo para poder solucionar la incidencia.
Te hemos enviado un mensaje privado con la información del boletín

Un saludo

Soraya