Velicidad de Fibra insuficiente.

[poble9]

Buenos días, tengo contratados 600Mbps de velocidad simétrica y desde hace bastantes días esta velocidad no se consigue nunca, hago el Test de Movistar y como mucho obtengo 376Mbps de bajada y 351Mbps de subida. A través del Chat un tecnico me dijo que reiniciara el router y volviera a probar pero nada solo consigo velocidades parecidas a las antes indicadas. Que solución hay para esto.

Gracias

[elguay]

por cable o por wifi?

[poble9]

Tengo la conexión por cable al ordenador.

[elguay]

cual es tu adaptador de red?

[poble9]

Propiedades del adaptador de red
Adaptador de red TP-Link Gigabit PCI Express Adapter
Tipo de interfaz Gigabit Ethernet
Dirección del hardware F4-F2-6D-06-14-9E
Nombre de la conexión Ethernet
Velocidad de la conexión 1000 Mbps
MTU 1500 bytes
Bytes recibidos 1280555693 (1221.2 MB) - 8.6 kB/s
Bytes enviados 488921815 (466.3 MB) - 4.8 kB/s

Direcciones del adaptador de red
IP / Máscara de subred 192.168.1.40 / 255.255.255.0
Puerta de enlace 192.168.1.1
DNS 8.8.8.8
DNS 8.8.4.4

[elguay]

intenta llamando al soporte tecnico, al 1002. Si no te lo solucionan a la primera llama las veces que necesites, yo tuve un problema y tuve que llamar unas tres veces y me lo solucionaron a la tercera.

[poble9]

Gracias, ya lo intentaré.

Saludos

[elguay]

De nada 😉

[elguay]

Espero que te lo soluciones pronto

[Técnico-Movistar]

Hola @poble9

Agradecemos a @elguay su colaboración. Nos consta que el día de ayer se abrió ya una avería al respecto, avería por la cual ya te han contactado. No sé si te ha quedado alguna duda  al respecto.

Un saludo.

Fernando. 

[poble9]

Buenas tardes, no se si me han contactado ya que desde el 3 de Julio no estaba en mi domicilio, ahora ya estoy pero el tema de la velocidad continua igual, usando el test de Movistar hace muy poco rato me ha dado los siguientes resultados:

Subida: 374,4 Mbps

Bajada: 357,9 Mbps

Hora del test: 20.25h

[Técnico-Movistar]

Hola @poble9.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas Comprobamos que el boletín está cerrado. Nos indican los técnicos que te habían asesorado sobre donde instalar el amplificador de red wifi.

Los requisitos para que el test de velocidad sean 600/600, son que lo realices por cable con un adaptador de red Gigabit Ethernet, el Procesador mínimo Intel i5-7200U de séptima generación ó equivalente y 4 GB de memoria RAM. El S.O. actualizado (Windows 7, Windows 10 e IOS MAC) y libre de virus / malware., los Navegadores: Firefox, Chrome, Edge (Internet Explorer 11 presenta problemas de compatibilidad con test de velocidad). 

¿Podrías confirmarnos si los test de velocidad los efectúas con cable conectados directamente al router, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo. 

Angela.

[poble9]

Buenas noches, mi sistema operativo es windows 10 y tengo 4GB de RAM, la tarjeta de red es de 1Gb y los tests los hago desde la pagina de movistar con el Chrome y conectado directamente mi Pc con cable al Router. 

Saludos

David

[Técnico-Movistar]

Hola @poble9.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, comprobamos que se abrió un boletín, nos indican los técnicos que comprobaron conexión y la velocidad era correcta, que quedaba pendiente por tu parte el formateo del ordenador. ¿Podrías confirmarnos si lo has efectuado y comprobado la velocidad, por favor?

Un saludo.

Angela. 

[poble9]

El técnico que vino me dijo que mi ordenador era muy viejo y que no llegaria a la velocidad de 600 Mbps ya que tenía 4G de RAmMpero yo le dije que no lo entendía ya que hace poco tiempo si llegaba a a esa velocidad. El ordenador no lo he formateado ya que lo necesito pero la velocidad de 600 Mbps tampoco llega a ninguno de los otros dos ordenadores que tengo y tambien tiene una tarjeta de red de 1G. estos ordenadores no tienen nada mas que el sistema operativo y poco mas. Debido a las pruebas que ayer se hicieron, me dejaron sin linea en el telefono fijo ni televisión y el técnico que vino me cambió el router por un nuevo con lo que tuve que volver a configurar todos los wifis que tengo y es el que me dijo lo del Pc viejo. Lo que no entiendo es que si hace un par de meses todo iba bien como es que de golpe no llego a los 600 Mbps.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @poble9.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos reiterado los datos a los técnicos, para que lo puedan comprobar de nuevo y verifiquen los datos. Son ellos los que continuarán con el seguimiento y contactarán contigo.

Un saludo.

Angela.