Buenas tardes,
Le acabo de escibir un PM a Javim-Movistar con este caso. No sé si también debería ponero en el foro por si hay algun otro técnico que lo pueda atender antes
Os explico mi caso: He tenido 2 mudanzas recientemente, tenia ADSL 10MB y sin problemas, me mude a un domicio al que no tenia buena cobertura y me lo bajaron a 3MB. El mes pasado me volví a mudar y pedí de nuevo el traslado. El mismo día de traslado pedí que me volviesen aumentar la velocidad a 10MB, ya que 2!!! técnicos de telefónica haciendo las pruebas en el domicilio me dijeron que llegaba sobradamente 10 MB.
En el 1004 incluso me dijeron que tengo cobertura de VDSL 30MB, pero el técnico al venir al domicilio me dijo que con atenuacion de 25 no es suficiente (se necesita max. 24), eso sí que la linea de 10MB sería excelente!!!
Ahora bien, he necesitado 3 llamadas para que comercialmente hablando me pasaran de 3 MB a "hasta 10MB", aún así como a muchos otros usuarios en el foro sigo estancado en 2,5MB de bajada. He vuelto a llamar varias veces más y me pasan del 1004 al 1002 y viceversa, cada uno contándome una historia distinta.
Al parecer mi zona tiene cobertura tal como dijo el técnico pero mi linea en vuestra central esta capada a 3MB. Al 1004 ya le aparezco con "hasta 10MB" pero una señora un poco más competente que el resto comentó también que veiá algo el "perfil navegante" y que ahi si ponía que solo 3MB.....y que eso ella no lo podía cambiar.
Dimos de alta una incidencia al servio técnico de la central: Nº REQ 000004613274 que sigue pendiente desde el día 14/05 para que actualicen supuestamente el perfil de cobertura de la zona. La verdad que me extraña porque a algunos vecinos le funciona sin problema, incluso un chalet a 100m de mi casa tiene el VDSL a 30mb como me dijo el técnico.
Un comercial me sugirió que la linea puede tener un "error" por el traslado y que lo tendrian que verificar a ver que está pasando. Me dijo que dándo de baja el número y tomando uno nuevo deberia solucionarse solo....ya le dije que no me importaría por no usar telefono...pero ni hablar iba a aceptar una nueva permanencia de 1 año.
Resumiendo, llevo desde el 25 de Abril intentando solucionar esta incidencia, vivo a aprox 1km de la central, 2 técnicos me han asegurado que tengo 10MB de sobra, mis vecinos lo tienen, un chalet a 100m tiene 30Mb y yo sigo estancado en 2,5MB!!
Agradecería enormemente su ayuda en este asunto ya que sinceramente despues de 6-7 llamadas con el 1004 setoy perdiendo un poco la paciencia. Siempre es igual en 48-72h..etc etc...pero nada ocurre.
Mil gracias
Miguel
