Hola rbajoramos y bienvenido a la Comunidad!!
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola rbajoramos ,
necesitamos que nos indiques el primer dato solicitado y más importante para poder acceder en nuestras herramientas de diagnosis...la línea fija. Comprueba una factura en papel o entra en Mi Movistar para confirmar el número del que depende el resto de servicios y confírmanoslo en cuanto puedas.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola rbajoramos ,
comprobamos el bitrate de la línea y está en 13720 kBits/s-799 kBits/s. Comprobamos Movispeed pero no tenemos guardado ningún test que hayas realizado en el último año.
Por favor prueba a realizar un test en testdevelocidad.movistar.es solo con un equipo conectado por cable (nada más por cable o WiFi) y comprueba los valores obtenidos. Al menos deberías tener unos 8-9 Mbps y unos 500kBits/s aproximadamente, de estos valores hacia arriba según distancia a central.
Un saludo,
Víctor
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Hola rbajoramos ,
si comprobaste las cifras de bitrate, verás que no son 20000 kBits/s los que salen de central ni obviamente tampoco los que van a llegar sino unos tantos kBits/s menos.
Lo que tienes contratado desde el 21/12/2019 es: "Internet H20Mb", es decir internet por ADSL hasta 20 Mbps.
Un saludo,
Víctor
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Hola rbajoramos ,
al no tener más consultas por tu parte, vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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