Velocidad ADSL limitada a 3 Mbps

[AnjhU]

Buenos días.

Me ocurre un caso exactamente igual que https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/Velocidad-ADSL-limitada-a-3-Mbps/m...

Para mayor INRI, he ido comprobando velocidad de mis vecinos y a todos les llega más de 3 megas (en algunos casos hasta 14-15) con Movistar. He llamado muchas veces y al parecer se trata de un error administrativo pero nadie lo soluciona.

Gracias por todo.

[Jon-Movistar]

Buenos días @AnjhU  y bienvenid@ a la Comunidad.

Pásame por privado el nº de teléfono, nif del titular y un nombre y móvil de contacto por si es necesario y reviso el circuito. Deja el router encendido.

[AnjhU]

Mandados los datos.

[AnjhU]

Añado más información.

El día que vino a instalarme el técnico la linea, me comentó que yo tenía "capada" la misma a 3 megas. Que había contratado yo eso (contraté máxima velocidad hasta 20 megas) y que tenía que ponerme en contacto con Movistar para que me lo aumentasen hasta 10 megas (que es lo que él podía garantizar). Llamé y el técnico que me atendió por teléfono, me dijo que efectivamente tenía más capacidad de la que me habían instalado, que tenía que pedir actualización de linea. Después de ilimitadas llamadas, aún no me han arreglado el problema.

[Jon-Movistar]

Recibidos

[AnjhU]

Aún no tengo respuesta.

[AnjhU]

No tengo aún solución a este tema. Por favor, necesito una solución cuanto antes.

[AnjhU]

Sigo sin respuesta. Si esto continúa así, procederé a darme de baja, parece que con Movistar es lo único que entienden. Menuda [...].

[Jon-Movistar]

Buenas tardes @AnjhU

El tema está pendiente de un cambio de equipo en la central. La parte software ya está preparada, ahora falta que se desplaze personal a la central para realizar la parte hardware.

[Jon-Movistar]

Tras cambio de equipo, aumento de velocidad realizado.

Si no hay nuevas consulta cierro el hilo.

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[Jon-Movistar · Accepted solution]

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