Hola @bret,
Cuando puedas, envíame un mensaje privado con tus datos ( teléfono, nombre y NIF del titular de la línea, e-mail y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.
Salu2
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @bret,
Tal y como nos has pedido , hemos actualizado el perfil de navegación a la máxima velocidad que admita tu línea , con nº de pedido 72341005816 .
Puedes hacer el seguimiento del mismo a tavés del área de cliente.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos ; Antonio.H-Movistar 
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Hola @bret,
Con los datos que nos enviaste por privado, he podido ver que ya tienes activado en tu línea la actualización de la velocidad de tu línea, y el router sincroniza a 10048 kBits/s (10Mb) al tener contratado el servico de TV , las velocidades se comparten entre los dos servicios.
Lamento las molestias ocasionadas 
Saludos ; Antonio.H-Movistar
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Hola @bret,
Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 13/01/2016 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.
En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.
Lamento las molestias ocasionadas
Un cordial saludo
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