Velocidad Internet ADSL

[gilbertlenertz]

Hola, buenos dias, mi velocidad ADSL ha bagado a 3.40 Mb/Sec, siempre he tenido 6Mb/sec y no he cambiado nada , tomo la velocidad en las mismas condiciones. Puede ver si hay algo que falla en la linea o en la central de Garrucha. Puede restablecerme la velocidad de 6Mb/sec. Gracias de antemano.

[JuanL-Movistar]

Hola gilbertlenertz,

Las consultas sobre el servicio de ADSL las tratan en el foro de Soporte Técnico Banda Ancha.

Procedo a mover este hilo a dicho foro para que desde allí puedan atender tu consulta.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @gilbertlenertz

Te hemos mandado un privado, cuando tengas un momento, puedes consultarlo. Si tienes alguna duda, indícanoslo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[gilbertlenertz]

Gracias, ya he contestado, un cordial saludo de Gilbert Lenertz

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @gilbertlenertz :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

El número de petición es: RRSS_COL018208

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[gilbertlenertz]

Muchas gracias, por el momento tengo 3,28 Mbps de descarga y 0,56 Mbps de subida. Un cordial saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @gilbertlenertz :

Si, no te preocupes, la petición está pendiente de tratar por mis compañeros.

Se pondrán en contacto contigo próximamente.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[gilbertlenertz]

Gracias, buenas tardes

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @gilbertlenertz

Te he comprobado que el aviso de incidencia que te abrimos origino la avería 20160124134935 que me consta ya cerrada donde el técnico indica que esta solucionada con parámetros correctos. ¿Es así, te esta funcionando ya de forma correcta?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[gilbertlenertz]

Gracias, el technico me llamara miercoles para preguntarme, me ha dicho que ha tenido que bajar mi velocidad para evitar cortes, en vez de 6,2 Mbs tengo ahora 3,79 Mbs en subida y 0,62 Mbs en bajada. Espero que despues de agosto volvere a tener mis 6/7 Mbs, ademas estimo que si la linea (con los hoteles y el turismo) no suporta el aumento de gente conectado, deberia bajar tambien el precio de mi linea y no deber pagar 50€/mes. El problema surge cada año en verano, no entiendo porque Telefonica no cambia la linea. Recibe un cordial saludo de Gilbert.

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @gilbertlenertz

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu linea.

Si tienes cualquier otra duda o consulta, recuerda donde estamos.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Te hemos mandado un privado, cuando tengas un momento, puedes consultarlo. Si tienes alguna duda, indícanoslo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @gilbertlenertz

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu linea.

Te hemos mandado un privado, cuando tengas un momento, puedes consultarlo. Si tienes alguna duda, indícanoslo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.