Buenas tardes @ fisican .
Necesito tus datos para poder realizar pruebas y/o generar averia , etc...
• Nombre del titular.
• NIF del titular.
• Número de teléfono del ADSL/FTTH.
• Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto.
Pásamelos pulsando en Enviar un mensaje privado.
Por favor, deja el router encendido para que podamos hacer pruebas.
Un saludo
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas ...
Datos recibidos . EN este momento tienes un 10 Mb y la tecnología de ese equipo impide el aumento de la modalidad . Para poder realizar un cambio a una modalidad superior tendríamos que solicitar un cambio de equipo en central y cuando nos asignen una posición realizar el traslado . Una vez hecho esto , ya podría encargarme del cambio de velocidad y ponerte un "hasta 20 Mb" . Este proceso ( cambio de equipo , reserva de posición , cambio de puentes ...etc ) en caso de que sea viable puede tardar unos días ( 30 máx. ) que empezarían a contar desde el día que realice la solucitud . En el momento que se realice el traslado , te quedarás sin adsl hasta que te conecten en el otro equipo ( 30 minutos máximo sino existen problemas ) , aunque en la mayoría de los casos el usuario no llega a enterarse .
Si sigues interesado , iniciaré el proceso . Espero tu respuesta .
Saludos .
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Buenas ...
Solicitud realizada . Te mantendré informado del desarrollo de todo el proceso .
Saludos .
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Buenas ...
Acabo de revisar tu proceso y veo que ya han realizado el doble circuito . Ahora dispones de la posición vieja y de la nueva . Queda pendiente de que se desplacen a la central para realizar la desconexión de uno y la conexión al otro .
Una vez hagan esto , ya podré realizar el aumento de velocidad .
Saludos .
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Buenas ...
Sigue pendiente que realicen los trabajos en la central y me lo dejen conectado por el equipo de central nuevo .
Lo seguiré observando .
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Hola fisican
Estaré pendiente de tu petición en cuanto tenga nueva información te la traslado.
un salusdo
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Hola fisican
Sigo pendiente de tu caso
saludos
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Ha consultado la orden de trabajo y sigue pendiente de los técnicos
saudos
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Bueno ... por fín han realizado el trabajo . Ya estoy en disposición para hacerte el cambio . Cuando te venga bien .
Saludos .
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Buenas ...
Cambio realizado . Pruébalo cuando puedas y si notas fallos o algún problema , me lo pones .
Saludos .
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