Velocidad de ADSL limitada a 1MB

[ssanchon]

Buenas tardes.

Estoy desesperada y necesito saber si mi problema tiene solución, ya que llevo toda la mañana mareada hablando con el comercial con el que di de alta la línea, con el 1004, 1002, etc.

El problema es el siguiente: el jueves pasado me instalaron la linea de adsl de 10 MB. Sabía que los 10MB no me llegarían porque se trata de una zona un poco apartada, pero todos mis vecinos tienen 3Mb. Cuando vino el técnico nos confirmó que llegaban 3 pero que nos lo dejaban en 1, que habláramos con el comercial. Lo llamamos inmediatamente, le comentamos el problema y hasta le pusimos al técnico para que él se lo explicara. Total, que quedamos en que daría la orden de subirlo a lo que dé la línea, que tardaba un par de días, y con el fin de semana de por medio, el lunes debería estar solucionado.

Hoy es ese lunes, y seguimos con 1Mb. Hablamos con todo el mundo y estamos desesperados porque nadie nos dice que nos puede dar el servicio que nos habían dicho y lo peor es que tampoco nos saben explicar por qué.
Necesito saber urgentemente si podré tener esos 3Mb porque necesito la línea para trabajar y con 1 no me llega para nada y sólo tengo 7 días para darme de baja.

Muchas gracias de antemano al que me pueda ayudar.

[mamechapa2]

Esto mismo me ha pasado a mi: 10mb contratadas de las que solo llegan 3mb y me ponen el limite a 1mb. Por telefono no me lo resolvieron en 4 o 5 llamadas que hice. Pero puse un post en el foro y me lo resolvieron al par de horas. Esperate que algun tecnico te contacte que te lo soluciona en nada

[ssanchon]

Gracias, realmente espero que alguien me pueda ayudar, ya que he visto que es un problema frecuente.

[Javim-Movistar]

Hola ssanchon.

Envíame un MP con tu nº de teléfono, datos titular y vemos que cobertura puedes tener.

Saludos.

[ssanchon]

Hola Javim.

Te acabo de enviar un MP. Espero respuesta.

Gracias.

[Luis-Movistar]

Hola, ssanchon

Envíame, por mensaje privado, el tfno del adsl, NIF del titular y movil de contacto y compruebo cual es el problema

Un saludo

[Javim-Movistar]

Hola ssanchon.

El circuito ya lo tienes configurado como 3Mbits,  aunque por distancia  no llega a sincronizar a esa velocidad.

Saludos.

[ssanchon]

Gracias Javim y Luis.

La verdad es que aunque no llegue a los 3 Mb va mucho mejor que antes. Lo controlaré un par de días a ver si no da incidencias.

Muchas gracias!