Buenos días @Yugueros1
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Quedamos a la espera de tus datos
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Yugueros1.
Disculpa por la tardanza en responder. Hemos recibido correctamente los datos solicitados.
Vemos que se abrió un boletín de avería para cambio de Router, Comprobamos que en el día de ayer hubo una incidencia general en la línea, pero se ha solucionado.
¿Tienes conexión correcta? Si no es así, reinicia el Router por favor. En caso de que no funcione, prueba por favor a resetearlo, presionando en orificio "reset" sobre diez segundos.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenas tardes @Yugueros1
Te pido disculpas por el mal entendido. Estamos comprobando que tienes contradado 10 Mb, si lo deseas podemos mover tu hilo con el area comercial , para comprobar si pueden ampliarte la velocidad en la conexión a internet de la linea fija
Quedamos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Silvia
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Hola @Yugueros1.
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, si ya has recibido Router nuevo y no alcanzas la velocidad aproximada de 10 mb cuando conectas con cable, tendríamos que enviar a un técnico, pero dada la situación sanitaria general que estamos viviendo y siguiendo las recomendaciones de las Autoridades no es posible el desplazamiento de un técnico a tu domicilio por los posibles problemas de contagio que pudieran darse.
Rogamos tu comprensión y te pedimos que vuelvas a contactar con nosotros una vez que la situación vuelva de nuevo a la normalidad. Disculpa las molestias.
En cuanto a la ampliación hasta 20 Mb, si quieres, derivamos el hilo al área comercial para que comprueben dicha posibilidad de cambio.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @Yugueros1
Por nuestra parte damos por cerrado este hilo. Para cualquier otra consulta ya sabes donde estamos.
Un saludo.
Galder
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