Hola @destebab Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para confirmar contigo ¿ tu línea es la que finaliza en 40 ?
En caso afirmativo indicarte que he realizado una actualización sobre el router, es necesario que en 20 minutos reinicies el equipo y compruebes la velocidad mediante un test de velocidad por cable.
Me mantengo a la espera de tu confirmación.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @destebab !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.
Al indicar que la incidencia persiste y sigues sin tener la velocidad contratada, he realizado unos ajustes en tu equipo, por lo que sería necesario que realices un test de velocidad por cable y verificar si ya te llega la velocidad correcta.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @destebab !
He revisado los datos del test de velocidad que has realizado y vamos a pasarle notificación al técnico, para ello necesito que me envíes un mensaje privado con el teléfono y persona de contacto.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @destebab !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Para que pueda pasar notificación a los técnicos y abrir incidencia, es necesario que envíes por mensaje privado el número de teléfono y persona de contacto.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @destebab !
Sigo sin tener noticias tuyas ¿ tiene ya resuelta la incidencia ?
Como te he indicado en post anteriores, para que pueda abrir notificación a los técnicos es necesario que envíes por mensaje privado el número y teléfono de contacto.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @destebab !
En primer lugar pedirte disculpas por la demora.
Te informo que actualmente por Wifi no es posible alcanzar la velocidad de los 600Mbs, para comprobarlo por cable, es necesario que el cable red sea 5E, y los requisitos mínimos de sus dispositivos ( Pc o portátil )
- Adaptador de red Gigabit Ethernet
- Procesador mínimo Intel i5-7200U de séptima generación ó equivalente y 4 GB de memoria RAM.
- Sistema Operativo actualizado (Windows 7, Windows 10 e IOS MAC) y libre de virus / malware.
- Navegadores: Firefox, Chrome, Edge (Internet Explorer 11 presenta
problemas de compatibilidad con test de velocidad)
Me mantengo a la espera de que compruebes éstos requisitos y de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @destebab !
He comprobado que últimos de test de velocidad es por Wifi.
¿ Podrías realizar un test de velocidad por cable ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @destebab !
Gracias por realizar todas las pruebas y comprobaciones que te he ido indicando.
He procedido abrir incidencia , donde un técnico se pondrá en contacto contigo para concertar la cita e ir al domicilio a revisarlo.
Me mantengo a la espera de la resolución.
Un saludo, Mar.
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Hola @destebab !
Te informo que sigo pendiente de la resolución de la incidencia, he pasado notificación interna para su pronta resolución.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @destebab !
He comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos ya está cerrada desde el 15-09-18.
¿ Has podido comprobar la conexión y realizar un test de velocidad por cable si ya te llegan los 600Mb ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @destebab !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con la velocidad de internet.
Al indicar que te persiste la incidencia y la avería que pasamos, está cerrada, he procedido a reiterar la avería.
Me mantengo a la espera de la resolución de la misma.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @destebab !
He comprobado el estado de la incidencia que pasamos a los técnicos y nos consta anulada a petición del cliente el pasado 21-09-18.
¿ Tienes ya la incidencia resuelta ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @destebab !
No he vuelto a tener noticias tuyas ¿ Tienes ya la incidencia resuelta ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @destebab !
No he vuelto a tener noticias tuyas y al haber marcado en el post solución aceptada, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté resuelta.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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