Hola @Waldin
¿Estos valores los obtienes desde la instalación o antes si alcanzabas la simetría y te sucede desde hace algún tiempo, por favor? ¿Has probado con varios equipos? Por otra parte ¿ya has intentado realizar un reset de fabrica al router, por favor?
Además para poder revisar la conexión, necesitamos que nos envíes por privado:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo.
Nieves.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Waldin
Hemos recibido correctamente tus datos , Te pido disculpas por las molestias y la demora en nuestra respuestas .Estamos comprobando los datos de tu linea es correcta, Recientemente hemos enviado una actualización a tu router. ¿Podrías comprobar el correcto funcionamiento en la conexión a internet , por favor ? Si es posible realiza un test de velocidad por cable a través de las pag web movispeed
Quedamos a la espera de tu respuesta
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Silvia
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Buenos días Silvia.
No te preocupes, entiendo que por la situación actual las respuestas tarden más en llegar.
La actualización del router no ha resuelto nada. Es más, es la misma que ya tenía. Adjunto captura de pantalla del resultado obtenido tras el test de velocidad.
Como verás, la velocidad de bajada es más de la contratada, pero la de subida... le falta bastante para llegar a los 600.
Que conste, que no me quejo para nada, pero me sorprende ese descuadre, si es velocidad simétrica.
Un saludo.
Buenas tardes @Waldin
Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia . Hemos procedido abrir una incidencia para realizar una sustitución del router , la empresa de logísticas contactaran contigo para realizar el cambio . Te pido disculpas por las molestias ocasionadas
Un saludo
Silva
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Hola @Waldin.
Revisamos el seguimiento de la avería, continúa el boletín abierto, hasta que no se cierre no podemos generar una avería nueva, de todas formas, vamos a añadir la información que nos comentas para que te lo envíen de nuevo.
En caso de que no sea posible, nos lo comunicarán y una vez cerrada la avería, lo podemos solicitar de nuevo. En cualquier caso, llevamos un seguimiento para comprobar las anotaciones y te vamos informando.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenas tardes Mª Jesús.
Gracias por la respuesta. Pues después de varias pruebas, puedo comentar que parece ser que lo que está fallando es el medidor de velocidad de subida de Movistar. ¿Es posible?
Acabo de hacer un test en la Web https://www.testdevelocidad.es/ y como podréis observar en las imágenes (he realizado dos tests) y en ambos da una velocidad de bajada y subida sobre los 623 MB.
Y si hago el test con la Web oficial de Movistar http://www.movistar.es/testvelocidad, la velocidad de bajada coincide aproximadamente con el de la otra web, pero la velocidad de subida, se queda entre 500 y pico o menos, nunca llegando ni pasando los 600.
Adjunto capturas. Así que parece ser que el error está en el medidor de Movistar, y no hace falta cambio de router, ni hay problemas con la línea, por lo que se podría dar el tema por resuelto. Quedo a la espera de confirmación. Y pido disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Hola @Waldin.
Nos alegramos de que ya esté solucionado y te agradecemos que nos lo hayas comunicado. El boletín de cambio Router ya está cerrado.
Procedemos al cierre del hilo y si más adelante, tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo. Mª Jesús.
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