¡Hola Juan99 !
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Juan99:
Para comprobar la velocidad real que te está llegando debes realizar un test de velocidad por cable desde un PC conectado al router, en modo seguro sin más dispositivos conectados ni por cable ni por Wifi, y con el descodificador apagado en el siguiente enlace.
Saludos. M. Carmen.
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Hola Juan99:
Le he realizado una prueba al router, cuando pueda realice de nuevo un test de velocidad por cable conectado directamente al router.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola Juan99 !
Voy abrir una incidencia para que el técnico pueda solucionarle la incidencia en la mayor brevedad posible.
Voy a estar pendiente de su incidencia.
Un saludo.
Samuel
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Hola Juan99:
Comprobamos que tienes cita concertada para el día 03/06/2019 a las 15:00, quedamos a la espera de resolución de la avería.
Saludos. M. Carmen.
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Hola Juan99:
Comprobamos que la avería que generamos se encuentra franqueada con fecha de 03-06-2019 indicando que se realiza reseteo y configuración de router.
Nos puedes confirmar si se ha resuelto tu incidencia con la velocidad de internet.
Saludos. M. Carmen.
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Hola Juan99:
Me alegro que le funcione correctamente. 
Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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