Hola.
Me han hecho una instalación y la velocidad que me da ahora mismo es un ping de unos 500ms y una velocidad de 3mb. En principio iban a poner la tv por cable pero lo hemos cancelado y se pondrá por satelite.
Me ha indicado el técnico que me ponga en contacto con vosotros para que se elimine la reducción de velocidad y se suba a los 12-13mb que deben de llegar en el domicilio.
Espero vuestra respuesta.
Muchas gracias.
Buenos días @zarkos
Pásame por privado el nº de teléfono, nif del titular y un nombre y móvil de contacto por si es necesario y reviso el circuito. Deja el router encendido.
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Recibidos los datos.
Efectivamente, veo que el circuito está configurado como ADSL+Tv y no veo la anulación de ese pedido y el paso a Tv por satélite.
Paso el hilo al area comercial para que realicen dicho tramite.
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Hola @zarkos
El servicio está en iptv y tarda varios días en hacerse el cambio, hoy es cuando hemos solicitado el nuevo pedido a satélite y su cumplimentación no es automática, por lo que ahora debes esperar. Eso sí, debe funcionarte la conexión y si no es así confirmalo y te pasamos con soporte técnico.
Saludos Elizabeth b.
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La conexión es imposible, muy muy lenta y con un ping elevadisimo, y con el router neutro que hasta ahora funcionaba perfectamente no me conecta...
Le agradeceria si me pudiera atender un tecnico
Muchas gracias
Buenas tardes:
En este momento no está sincronizada la línea. ¿Ha apagado el router?
Saludos.
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Editado 26-06-2018 20:02
Editado 26-06-2018 20:02
Ya esta conectado el de movistar, ahora me llegan 8mb, antes llegaba a este domilio 11-12mb
Lo veo ahora todo correcto. Está sincronizado a 10 Mbps y tendrá una navegación de 8 Mbps como usted indica.
Anteriormente tenía IPTV sincronizado a 6 Mbps, esas velocidades que indica no existen con IPTV y conexión por cobre.
Saludos.
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Me refiero a que antes del alta que se ha llevado acabo hoy, en este mismo domicilio la velocidad que llegaba con otro nº de tlf era de 12mb, puede ver mensajes anteriores, lo configuraron ustedes para que me llegase esa velocidad a este domicilio.
Ahora que está sin la iptv debería tener la misma velocidad que ya había antes.
Buenas tardes:
He revisado los mensajes y le comentaban también que forzando esa velocidad le fluctuaría bastante la velocidad máxima debida a la atenuación existente.
Se lo pongo una vez más pero tenga en cuenta que ante cualquier problema habría que dejar los 10 Mbps ya que la línea no es apta para esa velocidad superior.
Saludos.
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@MiguelG-Movistar@ ha escrito:Buenas tardes:
He revisado los mensajes y le comentaban también que forzando esa velocidad le fluctuaría bastante la velocidad máxima debida a la atenuación existente.
Se lo pongo una vez más pero tenga en cuenta que ante cualquier problema habría que dejar los 10 Mbps ya que la línea no es apta para esa velocidad superior.
Saludos.
Gracias MiguelG por las gestiones, de momento veo que la velocidad es casi la misma que ayer, llegan 9mb, antes solia llegar 11-12mb, se que no es mucha la diferencia pero a estas velocidades 2-3mb son esenciales para poder ver VOD y navegar.
Gracias!
Buenas tardes:
Gracias a usted. Cerramos el hilo.
Saludos.
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