Velocidad internet ridícula

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Velocidad internet ridícula

Hola.

 

Me han hecho una instalación y la velocidad que me da ahora mismo es un ping de unos  500ms y una velocidad de  3mb. En principio iban a poner la tv por cable pero lo hemos cancelado y se pondrá por satelite.

 

Me ha indicado el técnico que me ponga en contacto con vosotros para que se elimine la reducción de velocidad y se suba a los 12-13mb que deben de llegar en el domicilio.

 

Espero vuestra respuesta.

 

Muchas gracias.

Mensaje 1 de 14
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13 RESPUESTAS 13
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Buenos días @zarkos

Pásame por privado el nº de teléfono, nif del titular y un nombre y móvil de contacto por si es necesario y reviso el circuito. Deja el router encendido.



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Mensaje 2 de 14
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Recibidos los datos.

Efectivamente, veo que el circuito está configurado como ADSL+Tv y no veo la anulación de ese pedido y el paso a Tv por satélite.

Paso el hilo al area comercial para que realicen dicho tramite.



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Mensaje 3 de 14
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Perfecto, ¿suelen tardar mucho? Con el ping que tengo ahora es imposible hacer nada.

Muchas gracias Jon
Mensaje 4 de 14
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Hola @zarkos

 

El servicio está en iptv y tarda varios días en hacerse el cambio, hoy es cuando hemos solicitado el nuevo pedido a satélite y su cumplimentación no es automática, por lo que ahora debes esperar. Eso sí, debe funcionarte la conexión y si no es así confirmalo y te pasamos con soporte técnico.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 5 de 14
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La conexión es imposible, muy muy lenta y con un ping elevadisimo, y con el router neutro que hasta ahora funcionaba perfectamente no me conecta...

 

Le agradeceria si me pudiera atender un tecnico

 

Muchas gracias

Mensaje 6 de 14
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Buenas tardes:

 

En este momento no está sincronizada la línea. ¿Ha apagado el router?

 

       Saludos.

 

 



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Mensaje 7 de 14
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No, ahora mismo esta conectado el router neutro pero puedo volver a poner el de movistar si lo necesitas
Mensaje 8 de 14
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Ya esta conectado el de movistar, ahora me llegan 8mb, antes llegaba a este domilio 11-12mb

Mensaje 9 de 14
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Lo veo ahora todo correcto. Está sincronizado a 10 Mbps y tendrá una navegación de 8 Mbps como usted indica.

 

Anteriormente tenía IPTV sincronizado a 6 Mbps, esas velocidades que indica no existen con IPTV y conexión por cobre.

 

 

           Saludos.



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Mensaje 10 de 14
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Me refiero a que antes del alta que se ha llevado acabo hoy, en este mismo domicilio la velocidad que llegaba con otro nº de tlf era de 12mb, puede ver mensajes anteriores, lo configuraron ustedes para que me llegase esa velocidad a este domicilio.

 

Ahora que está sin la iptv debería tener la misma velocidad que ya había antes.

Mensaje 11 de 14
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Buenas tardes:

 

He revisado los mensajes y le comentaban también que forzando esa velocidad le fluctuaría bastante la velocidad máxima debida a la atenuación existente.

 

Se lo pongo una vez más pero tenga en cuenta que ante cualquier problema habría que dejar los 10 Mbps ya  que la línea no es apta para esa velocidad superior.

 

 

         Saludos.



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Mensaje 12 de 14
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@MiguelG-Movistar@  ha escrito:

Buenas tardes:

 

He revisado los mensajes y le comentaban también que forzando esa velocidad le fluctuaría bastante la velocidad máxima debida a la atenuación existente.

 

Se lo pongo una vez más pero tenga en cuenta que ante cualquier problema habría que dejar los 10 Mbps ya  que la línea no es apta para esa velocidad superior.

 

 

         Saludos.


 

Gracias MiguelG por las gestiones, de momento veo que la velocidad es casi la misma que ayer, llegan 9mb, antes solia llegar 11-12mb, se que no es mucha la diferencia pero a estas velocidades 2-3mb son esenciales  para poder ver VOD y navegar.

 

Gracias! 

Mensaje 13 de 14
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Buenas tardes:

 

Gracias a usted. Cerramos el hilo.

 

 

          Saludos.



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