Velocidad lenta ADSL

[abelvallespi]

Hola,

Recientemente he contratado ADSL en una segunda residencia y la velocidad de navegacion es una autentica pena. Me gustaria que por favor reviseis y me digais si existe alguna alternativa, la conexion es por hilo de cobre pero creo que podeis hacer algo mas para que navegue mas rapido.

Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @abelvallespi,

He pasado el aviso al departamento técnico para que le echen un vistazo. Contactarán contigo.

Salu2

[abelvallespi]

Gracias necessito una respuesta urgente por favor ?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @abelvallespi

Hemos comprobado la incidencia que te abrimos ayer y ya está cerrada, si puedes nos indicas si está resuelta.

Saludos.

[abelvallespi]

Y cuál es la resolución y a quien habéis informado ? Ni siquiera me habéis pedido el número de teléfono y los datos y cerráis la incidencia ?? Obviamente NO está resuelta

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @abelvallespi

No te hemos pedido los datos de tu línea porque ya los tenemos de alguna consulta anterior, de todas formas te indico por privado la línea sobre la que se abrió la incidencia, y si nos confirmas tus datos y móvil de contacto por privado volvemos a abrir una nueva al indicarnos que no se ha resuelto.

Saludos.

[abelvallespi]

Tengo 2 líneas y es la primera consulta que hago sobre esta línea , dudo que la tengas de consultas anteriores

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @abelvallespi

Disculpa, pero al disponer de tus datos con la información que nos facilitabas de línea de cobre de reciente instalación se abrió sobre la línea afectada, pero como indicas que no se ha resuelto hemos pasado de nuevo la incidencia indicando lo sucedido.

Saludos.

[abelvallespi]

Me ha llamado el técnico y me ha hecho conectar el pc al router con cable para verificar la velocidad de banda . Como tardaba un poco me ha colgado y me ha dicho que me llamaría pasados 2 minutos . De esto hace ya 4 horas y no hay noticias del servicio técnico. Empiezo a preguntarme si este es el servicio que un cliente merece ...

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @abelvallespi

La incidencia esta cerrada indicando en la misma que el problema es en tu equipo.

Saludos Pilar

[abelvallespi]

Es una broma no ? Por favor aquí nadie ha resuelto nada , reabrir la incidencia y que me contacten por favor

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @abelvallespi

He reiterado la incidencia indicando que contacten lo antes posible.... estoy pendiente

Saludos Pilar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @abelvallespi

Por favor informanos si tu incidencia ha sido o no tratada y resuelta...

Saludos Pilar

[abelvallespi]

Aquí no se ha resuelto nada aún, tengo exactamente la misma lentitud que tenía.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @abelvallespi

La incidencia se ha marcado como cerrada... está todo correcto?

Saludos Pilar

[abelvallespi · Accepted solution]

Hola, la verdad es que la incidencia sigue sin estar resuelta. Es cierto que me ha llamado el técnico y reconociendo que es un problema de Movistar porque hay un problema de saturación me ha dicho que es lo que hay tanto si me gusta como si no lo cual me hace pensar que debemos estar hablando del año 2000 cuando se instalaba internet por primera vez a nivel particular y si tu vecino y dos más se conectaban tú no podías navegar . Es una vergüenza , como lo leéis una auténtica vergüenza . Año 2016 y navego a la friolera de 1,5 mb cuando tengo mucha suerte.....

Haced el favor de enviar a alguien a arreglar el problema que tengáis en la centralita y dejar de dar excusas y me da igual de quién sea el problema , del instalador , de la compañía subcontratada o de quién queráis , en definitiva es vuestro problema. Yo al final de cada mes pago religiosamente y no pongo excusas pero visto lo visto igual me planteo poner alguna excusa.

Sigo a la espera de una resolución , no tengáis la osadía de cerrar el ticket ,gracias

[abelvallespi]

Parece que por error he marcado como solucionado el asunto.... No lo está

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @abelvallespi

He reiterado la incidencia... estoy pendiente

Saludos

[abelvallespi]

Y bien ? No contestáis ?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @abelvallespi

Disculpa la demora, la incidencia que se volvió a abrir indica lo mismo que ya te han comentado, la central está saturada, viendose afectada la calidad del adsl que recibes, desde la comunidad no podemos hacer mucho mas, si lo deseas puedo seguir abriendo incidencias pero la respuesta siempre va a ser la misma.

Lamento no tener otra respuesta.

Un sld y una vez mas disculpa las molestias.

[abelvallespi]

Y que tal si escalas el tema para que amplíen la centralita ? Te parece ? Seamos serios por favor

[JulioC-Movistar]

Hola @abelvallespi . La central que da servicio a tu circuito esta a día de hoy saturada por la cantidad de adsl funcionando que tiene, está pendiente de la instalación de una nueva central en la zona para poder aliviar esa saturación, desconocemos fechas aproximadas en las que se pueda realizar la ampliación....  De momento no tenemos solución para tu problema.

[abelvallespi]

Gracias Julio por la respuesta , sin embargo no es la respuesta que un cliente merece . Verás , a mí me da igual si tienes o no la solución lo que quiero es que la busquéis como Movistar que sois y me deis un plazo . Es lo mínimo que un cliente merece no creo que pida tanto

[JulioC-Movistar]

Estoy de acuerdo contigo pero aun así sigo sin poder darte una fecha aproximada de instalación de la nueva central. Lo siento  😞

[abelvallespi]

Lo siento Julio, pero no puedo aceptar esta respuesta. Me parece que estais eludiendo vuestra responsabilidad como compañia y empieza a no gustarme.  Por favor, escalar este tema a tu supervisor, manager, director, etc. y darme una respuesta, creo que como cliente estoy en mi derecho de exigir esta respuesta. Grcias