¡Hola Alfonso1955 y bienvenid@ a la Comunidad!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).
■ Informarte que la velocidad contratada se garantiza para la conexión por cable Ethernet del router a un PC/portátil. No es posible garantizar por Wifi ya que influyen muchos factores y los test de velocidad que se garantizan son desde las páginas de Movistar.
■ Por ello sería necesario que realices un test de velocidad desde este enlace en un PC/Portátil conectado por cable Ethernet al Router de Movistar.
Estaremos pendientes de tu respuesta.
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola Alfonso1955!
Hemos recibido tus datos por mensaje privado. Revisamos tu incidencia y en breve te informo.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Alfonso1955!
Acabo de pasar nota a mis compañeros para que podamos ayudarte con tu incidencia. Te facilito los datos por mensaje privado.
Estaremos pendientes hasta la resolución de la misma.
Saludos, Katyana.
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Hola Alfonso1955:
Comprobamos que tu avería se encuentra cerrada indicando que se sustituye router, nos puedes confirmar si se ha solucionado tu incidencia en la velocidad.
Saludos. M. Carmen.
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¡Hola Alfonso1955!
Disculpa las molestias. Consultarte ¿si has podido comprobar la conexión a internet con el nuevo Router?.
Estaremos pendientes de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Alfonso1955!
No te preocupes, dejamos tu hilo abierto unos días más. Cualquier cosa nos avisas por aquí.
Saludos, Katyana.
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Hola Alfonso1955:
Nos puedes confirmar si has podido probar tu conexión a internet en estos días y se ha solucionado tu incidencia de velocidad de conexión.
Saludos. M. Carmen.
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Hola Alfonso1955,
al no tener más noticias por tu parte desde hace bastante tiempo, esperamos que se haya resuelto tu incidencia.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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