Velocidad limitada ADSL 10Mb

[jose210]

Los tres ultimos años  he tenido un adsl con una bajada de 14 megas reales, al contratar funsion no me pasa de 8 y pico y no me dan ninguna solucion

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes  jose210.

Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar.

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor
facilítanos por mensaje privado en este enlace o bien pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

- Ubicación

Me mantengo a la espera de la recepción de tus datos.

Gracias, Un Saludo

Samanta

[jose210]

Hola. Ya te he mandado todos los datos

[Técnico-Movistar]

¡Hola jose210!

Disculpa la demora de respuesta. Hemos recibido el mensaje privado con tus datos.

Al acceder a tu línea, compruebo que ya se te abrió incidencia el día 28/08 la cual quedó solucionada y por los test de velocidad que aportas por wifi veo que la velocidad que te llega (de 10Mb contratados), es correcta.

¿Podrías confirmarnos el correcto funcionamiento del servicio?

Saludos.

Samanta

[CesarTresgallo]

Por un casual tienes la televisión?, Imagenio, descodificador... Como lo quieras decir...
Si es afirmativo... Ya tienes tu problema
La solución pedir la baja del descodificador y que te cambien el perfil a 20Mb, asi te llegaran los 14 que dices que tenias
Fuente: Mi propio caso...(en el mio me llegaban 18 y me limitaron a 😎

[Técnico-Movistar]

¡Hola jose210!

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.

Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro. 

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.

Saludos.

Samanta