Velocidad por cable

[zodiacorgm]

Hola, tengo contratado fibra 1000 mbps, y el otro día cambié de ordenador y me dio por medir la velocidad  de internet con un cable cat5e, y en ninguna prueba pasó de los 90 mbps. Lo hice conectado a menos de un metro del router. ¿Que puede ocurrir? 

Gracias

[Theliel · Accepted solution]

Buenas @zodiacorgm 

Pues que el cable que estás usando o el equipo que estás usando, no pueden enlazar a GigaEthernet, sin más. Para poder superar los 94Mbps, se requiere que el equipo enlace a 1Gbps, enlazando a 100Mbps es la velocidad máxima que vas a tener.

La razón por la que se enlaza a 100Mbps y no a 1Gbps son muchas, pero por orden de más habitual a menos serían:

1º. Cable. Se requiere un cable Cat5E como mínimo y sus 8 hilos bien crimpados. Con que exista un hilo roto o un mal crimpado... nada que hacer. Da igual lo lejos que estés o lo cerca. Con usar otro cable generalmente es suficiente. Recordar no usar nunca cables Cat7, usar a día de hoy ya como recomendado Cat6 con el recubrimiento que uno prefiera, mi favorito es el S/FTP

2º. Que el equipo posea un adaptador de red GigaEthernet... sino, pues obviamente no puede enlazar a GIgaEthernet.

3º. Que el equipo además del punto 2, esté bien configurado a nivel de Driver y software. En no pocas ocasiones posee software que lo está limitando por cuestiones energéticas, o posee un Driver del adaptador que da problemas.

Normalmente es el cable... pero tendrás que comprobar igualmente los otros dos puntos.

Saludos.

[zodiacorgm]

Gracias!! 

[Técnico-Movistar]

Hola @zodiacorgm 

Agradecemos a @Theliel por la gran ayuda aportada en el post.

Nos gustaría saber si con esta información suministrada por @Theliel has podido solucionar tu incidencia, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.

Un saludo.

Juan S.

[Técnico-Movistar]

Hola @zodiacorgm

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas. Entendemos que tu problema ha sido solucionado y sentimos cualquier inconveniente ocasionado.

Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos. "¡Gracias por participar en la Comunidad!"

Un saludo, Alexander. 

[zodiacorgm]

A ver, con las indicaciones del compañero, cambie el cable por un Cat6. Volví a medir la velocidad, y me da unos 200 MB aproximadamente, lejos de 1 GB. Me resulta extraño, ya que es un ordenador nuevo, con Windows 11. ¿Alguna recomendación más?

[map_20]

Buenas tardes, @zodiacorgm 

Por el punto 3 que te comentaba @Theliel, yo probaría a realizar otro test de velocidad arrancando el equipo en modo seguro con funciones de red*.

Un saludo

* Configuración de inicio de Windows

[zodiacorgm]

Pruebo y comentaré resultados.

[Técnico-Movistar]

Hola @zodiacorgm 

Entendemos tu incidencia, confírmanos por favor:

• ¿Ya has intentado comprobar nuevamente el servicio?
• ¿Has verificado que el equipo posea un adaptador de red Giga Ethernet?
• Si te es posible, intenta realizar el test de velocidad con algún otro equipo distinto al ordenador que te presenta el fallo para ver si es una incidencia en tu línea o en tu ordenador.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Juan S.

[zodiacorgm]

Hola he hecho varias pruebas de nuevo. Con varios medidores. El cable es Cat6.

 

 

 

[Técnico-Movistar]

Hola @zodiacorgm 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo.

Juan S. 

[Técnico-Movistar]

Hola @zodiacorgm 

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Confirmarte que hemos notificado ya tu petición a  la central por lo cual se estarán haciendo unas comprobaciones en tu 
línea, los encargados del caso se estarán comunicando nuevamente contigo a lo que se finalicen las pruebas para saber si ya esta resuelto o sigues con poca velocidad de internet, al privado te enviaremos la información correspondiste sobre tu incidencia.

Un saludo, Marcos.

[Técnico-Movistar]

Hola @zodiacorgm 

Te hemos enviado información al privado con respecto a tu avería por favor la podrías revisar. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Marcos.

[zodiacorgm]

Efectivamente, tenía la cita hoy 13/12/2024 de 17:00 a 19:00. He tenido que pedir la llave del riti a la comunidad, he tenido que pedir un día de vacaciones en el trabajo para atender al técnico, y... zas!, el técnico no aparece!...solo me llega un SMS diciendo que no han podido contactar conmigo (pero el SMS si llega, que cosa...), y encima a mi número no ha llegado ninguna llamada perdida ( esto lo podéis comprobar ustedes, evidentemente). Además en el SMS indica que llame a un número (913998574) en horario de lunes a viernes de 08:00 a 20:00... pero sorpresa! tal como llamo, da un tono y se cuelga la llamada...en todos los intentos (y eran las 19:00...).... Bien Movistar, bien, ...¿no hubiera sido mejor contactar conmigo y decir que por el motivo que sea, hoy no se iba a poder realizar la actuación?? En fin, demasiadas molestias que no sé si merecen la pena tener que seguir soportando.

[zodiacorgm]

Buenas, el técnico no se ha presentado, solo me ha llegado un sms diciendo que no han podido contactar conmigo...y ya sabemos que esto no es cierto. Me indicaba que llamase a un teléfono , pero directamente se colgaba la llamada al primer tono. En fin, he perdido un día de vacaciones, y sobre todo he ganado una desconfianza en Movistar, para este tipo de situaciones.

[Técnico-Movistar]

Hola @zodiacorgm 

Te pedimos disculpas por las molestias , hemos reclamado tu caso para que nos informen que esta ocurriendo, en cuanto sepamos algo te lo comunicaremos.

Un saludo.

Andrés.

[zodiacorgm]

Buenas, 

Ya ha venido el técnico. En principio, ha medido mi velocidad y de bajada no pasaba de 600 y de subida 300 aprox. Después ha conectado su fijo en mi router para hacer alguna prueba y decía que todo estaba correcto. Después ha hecho una prueba en su portátil y le dado valores de 900 de bajada y 500 de subida. Mi equipo es totalmente nuevo y me ha dicho que en principio la velocidad está bien y que no sería necesario cambiar el router porque en su ordenador la velocidad la ha dado bien. Resumiendo, algo ha tocado el técnico mientras hacía las pruebas (supongo que el cableado o conexiones, que yo no he querido tocar al no entender de esto), que ya me da valores alrededor de los 800 en bajada y 500 en subida, algo que entiendo que está dentro de la normalidad, por lo que el técnico ha solucionado la incidencia con su actuación.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @zodiacorgm 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.  

Un saludo, Alexander. 

[zodiacorgm]

Solo una cosa más, el instalador se dejó una caja. No sé si es un router (parece que si), u otra cosa, pero se la dejó olvidada.

[Técnico-Movistar]

Hola @zodiacorgm 

Si ha dejado olvidada la caja el técnico, la puedes entregar en alguna tienda Movistar cuando puedas.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

John.