Velocidad

[Amparo55]

He contratado movistar fusión y teóricamente tiene una velocidad de al menos 20 mb . Como va muy lento he hecho un test de velocidad y no da más de 6. A la vista de ello requiero si aguda para que me solucionen el problema

[Andres]

Buenas tardes @Amparo55

¿Tú Fusión lleva descodificador?.

En caso de ser así, el Perfil máximo es de 11,5Mb por lo cual quitamos unos 3,5-4Mb del Descodificador son 7,5Mb.

A eso sumar, si los valores de tú linea por antiguedad o distancia a la central no son aun inferiores.

Si tienes Descodificador, desenchufalo de la corriente, y sin enchufarlo apaga y enciende el Router y haz un test.

[Técnico-Movistar]

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar Amparo55!

Tal y como te indica Andres (gracias por tu aportación ) hay que determinar que velocidad tienes contratada y si tienes desco contratado.

Para ello por favor facilítanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

-Dirección completa donde tiene la incidencia.

-Nombre y apellido de persona de contacto

-DNI

-Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samanta

[Técnico-Movistar]

¡Buenas tardes  Amparo55!

Hemos comprobado su línea y vemos que la velocidad máxima a internet que le puede llegar es de 6 mb por cable ( no por wifi), con esto queremos decir que si usted tiene contratado hasta 20 megas quizás le convenga cambiar la contratación, indicarle también que al conectar descodificador la conexión ira más lenta cuando quiera acceder a internet ya que la televisión pueda ocupar de 5 a 6 mb .

En el caso que quiera cambiar la contratación podemos trasmitir está gestión al departamento comercial para que le pueda informar.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Buenas tardes  Amparo55!

Por ausencia de respuesta entendemos que está solucionada la incidencia y procedemos a cerrar el hilo.

Muchas gracias por confiar en la comunidad movistar y estamos encantado de poder ayudarte en futuras consultas e incidencias técnicas.

Un saludo.

Samuel