Buenos días a todos.
A ver si, por favor, me podéis ayudar con este asunto. He leido bastante sobre ello pero no he encontrado la solución.
Tengo instalados dos VB HGW-500BNA-QCv2 WIFI+ DUAL ambos en función REP, que es la configuración que dejó hecha el técnico para asociarlos al Router HGU.
El caso es que ninguno de los dos emite en wifi 5Ghz.
He podido entrar sólo en la configuración de uno de ellos a través de la IP correspondiente. El otro no accede con ninguna de las IP posibles desde la ....90 hasta la ....99.
La información que obtengo del que si tengo acceso es la siguiente:
Información de equipo
Modelo: [VideobridgeDual] HGW-500BNA-QCv2
Serial Number: S160Y13054975
Versión Hardware: HGW-500BNA-QCv2
Versión Software: ES_s00.00_g001_100WNU0b24
Versión Firmware: ES_s00.00_g001_100WNU0b24
Estado: Repetidor
En cuanto a la información sobre el estado de Wifi plus:
Veo que en modo repetidor Wifi Plus aparece como Deshabilitado (???)
¿Es correcto que ambos VB esten en modo REP?
¿Cómo puedo ver la configuración del VB al que no tengo acceso por IP, o es que por estar asociados sólo se tiene acceso a uno?
¿Qué es lo que hay que hacer para conseguir la banda 5Ghz de los VB?
Saludos y muchas gracias por vuestra ayuda.
Hola @ipesquer
Hemos accedido a tus datos de anteriores consultas, confírmanos si la línea es 91XXXXX53.
Si no es así, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado".
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Si, la línea es la que indicáis.
No obstante, si necesitáis algun dato adicional, quedo a vuestra disposición.
Gracias.
Hola @ipesquer
Hemos recibido los datos solicitados por privado. Vemos que consta conexión correcta en los amplificadores.
Te enviamos este documento por si te sirve de ayuda; en preguntas frecuentes consta información sobre crear y conectar dispositivos con la red Wifi+, así como una guía de instalación.
Un saludo. Mª Jesús
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Muchas gracias.
He revisado la documentación que me facilitáis pero sigo igual, no resuelve mi "problema".
Sigo sin saber porqué los VB no emiten en 5Ghz, si están bien conectados como decís.
Uno de ellos, el que me permite configurarlo por la IP, es cierto que para conectarse a él tengo que introducir la clave del Router, sin embargo, el otro, sigo sin saber si es posible acceder a su configuración de alguna manera, y la clave para conectarse a él no es la del Router sino la suya propia ¿no debería ser también la misma que la del Router?
En fin, no se, no tengo conocimientos suficientes para enteder su funcionamiento ni tampoco de cómo resolverlo a pesar de la información que me habéis facilitado. Tampoco sé si realmente tiene solución.
Un saludo
Hola @ipesquer
Si están bien conectados y continúan con los fallos tenemos que solicitar la visita técnica para que comprueben si tienen algún defecto y los cambien si es necesario. Necesitamos que nos confirmes un teléfono y persona de contacto por privado, por favor.
Un saludo.
Nieves
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Hola @ipesquer
El Videobridge HGW-500BNA es un modelo comercializado por Movistar pero al revisar de nuevo tu contrato no les vemos asociados ¿No les has adquirido con nosotros, por favor?
Un saludo.
Nieves
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Editado 04-02-2021 20:50
Editado 04-02-2021 20:50
Buenas tardes.
Si, son vuestros. Mayo 2016
Un saludo
Edito esta respuesta nuevamente:
¿Podría ser que no los tengáis asociados a mi linea de teléfono actual porque en diciembre de 2017 cambié de domicilio y por lo tanto de número?
Un saludo
Hola @ipesquer
Es posible que estuvieran asociados al contrato anterior. Vamos a pasar tu caso con los compañeros comerciales para que lo comprueben. Ya que actualmente al no constar en el contrato incluidos no están cubiertos por el mantenimiento técnico.
Te responderán desde aquí mismo lo antes posible.
Un saludo.
Nieves
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Hola @ipesquer
Hemos recibido tu caso en el Área Comercial por parte de los compañeros de Soporte Técnico.
Para revisar tu caso necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI, teléfono y dirección completa.
Un saludo
Marcela
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Hola @ipesquer
Hemos recibido tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Saludos
Belén
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Hola @ipesquer
Para trasladar la incidencia, necesitamos que nos facilites fotos de los dispositivos que nos indicas, si es posible, donde se vea la numeración.
Saludos. Toñi
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@Comercial_movistar ha escrito:Hola @ipesquer
Para trasladar la incidencia, necesitamos que nos facilites fotos de los dispositivos que nos indicas, si es posible, donde se vea la numeración.
Saludos. Toñi
Buenas tardes.
En esta ocasión me pedís una foto del VB HGW-500BNA pero lo de: “si es posible”, no sé a qué se refiere, si a que pueda enviaros una foto, o a que si os la puedo enviar se vea la numeración.
Tal y como está redactado entiendo que se refiere a que, de ser posible, se vea la numeración, pero el VB, como sabéis, tiene tres pegatinas y cada una ellas con distinta numeración ¿cuál enviaros entonces?
Como todo indica a que os vale una foto sin numeración ¿Qué sentido tiene entonces una foto de un VB que ya conocéis como es?
Tenéis todos mis datos enviados por duplicado a unos y a otros. Habéis comprobado remotamente que los VB están bien conectados ... Estáis empezando a marearme.
Os agradecería me explicarais cuál es la razón de enviaros una foto del VB, así sin más, pues si lo que necesitáis es la numeración, decidme cuál de las tres os envío y os la transcribo, que siempre será más cómodo y menos trastorno que andar haciendo fotos.
Gracias y saludos.
Hola @ipesquer
La imagen es necesaria para poder trasladar la incidencia, ya que nos la solicita el departamento encargado. y nos indica que sea lo mas precisa posible, por ello te agradeceríamos que envíes imágenes con las tres numeraciones.
Un saludo
Gema
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Buenos días.
Ahora si se entiende .
Por privado os envío las fotos.
Gracias
Hola @ipesquer
La Comunidad ha solicitado actualizar el contrato, para vincular el Videobridge a la linea fija ...853. Te pasamos por privado la referencia de la gestión abierta.
Te mantendremos informado del progreso.
Un saludo
María
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Hola @ipesquer
Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta, iremos informando del progreso de la gestió abierta.
Un saludo
María
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Hola @ipesquer
Te pasamos por privado el número de la incidencia actual en curso.
Un saludo
Cristina
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Editado 15-02-2021 11:04
Editado 15-02-2021 11:04
Buenos días.
Cristina, el pasado miércoles ya me enviasteis un número y veo que ahora me volveis a enviar otro ¿me lo puedes aclarar por favor?
Gracias.
Hola @ipesquer
Ha sido necesario realizar una aclaración al expediente abierto, de ahí que te facilitemos un nuevo numero de gestión. Continuamos muy pendiente de que sea tramitada correctamente y te mantendremos informado.
Un saludo
Marisa
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Buenas tardes.
Por favor ¿podrías informarme de cuánto tiempo estimáis que podéis tardar en actualizar el contrato para asignar los VB y cuál sería el siguiente paso a dar al respecto?
Muchas gracias.
Un saludo.
Hola @ipesquer
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.
Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Gema
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