Videobridge HGW-500BNA-QCv2 WIFI+ DUAL no emite en wifi 5Ghz y sin acceso a su configuración

[ipesquer]

Buenos días a todos.

A ver si, por favor, me podéis ayudar con este asunto. He leido bastante sobre ello pero no he encontrado la solución. 

Tengo instalados dos VB HGW-500BNA-QCv2 WIFI+ DUAL ambos en función REP, que es la configuración que dejó hecha el técnico para asociarlos al Router HGU.

El caso es que ninguno de los dos emite en wifi 5Ghz.

He podido entrar sólo en la configuración de uno de ellos a través de la IP correspondiente. El otro no accede con ninguna de las IP posibles desde la  ....90 hasta la ....99.

La información que obtengo del que si tengo acceso es la siguiente:

Información de equipo
Modelo: [VideobridgeDual] HGW-500BNA-QCv2
Serial Number: S160Y13054975
Versión Hardware: HGW-500BNA-QCv2
Versión Software: ES_s00.00_g001_100WNU0b24
Versión Firmware: ES_s00.00_g001_100WNU0b24
Estado: Repetidor

En cuanto a la información sobre el estado de Wifi plus:

Estado Red Inalámbrica:  Activado

ESTADO DEL BASE PORT: ASOCIADO

Asociado a Red WiFi Plus: SSID MOVISTAR_PLUS_D1E9

Canal: 108

RSSI(dbm): -64

Tipo de Seguridad: WPA2-PSK

Estado del Modo Repetidor (QHOP) en WiFi Plus: Deshabilitado

Pulse para asociar a una Red WiFi Plus:

Veo que en modo repetidor Wifi Plus aparece como Deshabilitado (???) 

¿Es correcto que ambos VB esten en modo REP?

¿Cómo puedo ver la configuración del VB al que no tengo acceso por IP, o es que por estar asociados sólo se tiene acceso a uno?   

¿Qué es lo que hay que hacer para conseguir la banda 5Ghz de los VB?

Saludos y muchas gracias por vuestra ayuda.

[Técnico-Movistar]

Hola @ipesquer

Hemos accedido a tus datos de anteriores consultas, confírmanos si la línea es 91XXXXX53.

Si no es así, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado".

Un saludo.

Luis.

[ipesquer]

Si, la línea es la que indicáis.

No obstante, si necesitáis algun dato adicional, quedo a vuestra disposición.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @ipesquer

Hemos recibido los datos solicitados por privado. Vemos que consta conexión correcta en los amplificadores.

Te enviamos este documento por si te sirve de ayuda; en preguntas frecuentes consta información sobre crear y conectar dispositivos con la red Wifi+, así como una guía de instalación.

Un saludo. Mª Jesús

[ipesquer]

Muchas gracias.

He revisado la documentación que me facilitáis pero sigo igual, no resuelve mi "problema". 

Sigo sin saber porqué los VB no emiten en 5Ghz, si están bien conectados como decís.

Uno de ellos, el que me permite configurarlo por la IP, es cierto que para conectarse a él tengo que introducir la clave del Router, sin embargo, el otro, sigo sin saber si es posible acceder a su configuración de alguna manera, y la clave para conectarse a él no es la del Router sino la suya propia ¿no debería ser también la misma que la del Router?

En fin, no se, no tengo conocimientos suficientes para enteder su funcionamiento ni tampoco de cómo resolverlo a pesar de la información que me habéis facilitado. Tampoco sé si realmente tiene solución. 

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @ipesquer

Si están bien conectados y continúan con los fallos tenemos que solicitar la visita técnica para que comprueben si tienen algún defecto y los cambien si es necesario. Necesitamos que nos confirmes un teléfono y persona de contacto por privado, por favor.

Un saludo.

Nieves

[ipesquer]

Datos de contacto enviados, gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @ipesquer

El Videobridge HGW-500BNA es un modelo comercializado por Movistar pero al revisar de nuevo tu contrato no les vemos asociados ¿No les has adquirido con nosotros, por favor?

Un saludo.

Nieves

[ipesquer]

Buenas tardes.

Si, son vuestros. Mayo 2016

Un saludo  

Edito esta respuesta nuevamente:

¿Podría ser que no los tengáis asociados a mi linea de teléfono actual porque en diciembre de 2017 cambié de domicilio y por lo tanto de número? 

Un saludo 

[Técnico-Movistar]

Hola @ipesquer

Es posible que estuvieran asociados al contrato anterior. Vamos a pasar tu caso con los compañeros comerciales para que lo comprueben. Ya que actualmente al no constar en el contrato incluidos no están cubiertos por el mantenimiento técnico.

Te responderán desde aquí mismo lo antes posible.

Un saludo.

Nieves

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ipesquer

Hemos recibido tu caso en el Área Comercial por parte de los compañeros de Soporte Técnico.

Para revisar tu caso necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI, teléfono y dirección completa.

Un saludo

Marcela

[ipesquer]

Hola.

Os envío mis datos por privado.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ipesquer

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

Para trasladar la incidencia, necesitamos que nos facilites fotos de los dispositivos que nos indicas, si es posible, donde se vea la numeración.

Saludos. Toñi

[ipesquer]

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@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @ipesquer

Para trasladar la incidencia, necesitamos que nos facilites fotos de los dispositivos que nos indicas, si es posible, donde se vea la numeración.

Saludos. Toñi

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Buenas tardes.

En esta ocasión me pedís una foto del VB HGW-500BNA pero lo de: “si es posible”, no sé a qué  se refiere, si a que pueda enviaros una foto, o a que si os la puedo enviar se vea la numeración.

Tal y como está redactado entiendo que se refiere a que, de ser posible, se vea la numeración, pero el VB, como sabéis, tiene tres pegatinas y cada una ellas con distinta numeración ¿cuál enviaros entonces?

Como todo indica a que os vale una foto sin numeración ¿Qué sentido tiene entonces una foto de un VB que ya conocéis como es?

Tenéis todos mis datos enviados por duplicado a unos y a otros. Habéis comprobado remotamente que los VB están bien conectados ... Estáis empezando a marearme.

Os agradecería me explicarais cuál es la razón de enviaros una foto del VB, así sin más, pues si lo que necesitáis es la numeración, decidme cuál de las tres os envío y os la transcribo, que siempre será más cómodo y menos trastorno que andar haciendo fotos.

Gracias y saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

La imagen es necesaria para poder trasladar la incidencia, ya que nos la solicita el departamento encargado. y nos indica que sea lo mas precisa posible, por ello te agradeceríamos que envíes  imágenes con las tres numeraciones.

Un saludo

Gema

[ipesquer]

Buenos días.

Ahora si se entiende . 

Por privado os envío las fotos.

Gracias  

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

La Comunidad ha solicitado actualizar el contrato, para vincular el  Videobridge  a la linea fija ...853. Te pasamos por privado la referencia de la gestión abierta.

Te mantendremos informado del progreso.

Un saludo

María

[ipesquer]

De acuerdo, gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta, iremos informando del progreso de la gestió abierta.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

Te pasamos por privado el número de la incidencia actual en curso.

Un saludo

Cristina

[ipesquer]

Buenos días.

Cristina, el pasado miércoles ya me enviasteis un número y veo que ahora me volveis a enviar otro ¿me lo puedes aclarar por favor?

Gracias.  

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

Ha sido necesario realizar una aclaración al expediente abierto, de ahí que te facilitemos un nuevo numero de gestión. Continuamos muy pendiente de que sea tramitada correctamente y te mantendremos informado. 

Un saludo

Marisa

[ipesquer]

Buenas tardes.
Por favor ¿podrías informarme de cuánto tiempo estimáis que podéis tardar en actualizar el contrato para asignar los VB y cuál sería el siguiente paso a dar al respecto?
Muchas gracias.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema