Videobridge HGW-500BNA-QCv2 WIFI+ DUAL no emite en wifi 5Ghz y sin acceso a su configuración

[ipesquer]

Buenos días a todos.

A ver si, por favor, me podéis ayudar con este asunto. He leido bastante sobre ello pero no he encontrado la solución. 

Tengo instalados dos VB HGW-500BNA-QCv2 WIFI+ DUAL ambos en función REP, que es la configuración que dejó hecha el técnico para asociarlos al Router HGU.

El caso es que ninguno de los dos emite en wifi 5Ghz.

He podido entrar sólo en la configuración de uno de ellos a través de la IP correspondiente. El otro no accede con ninguna de las IP posibles desde la  ....90 hasta la ....99.

La información que obtengo del que si tengo acceso es la siguiente:

Información de equipo
Modelo: [VideobridgeDual] HGW-500BNA-QCv2
Serial Number: S160Y13054975
Versión Hardware: HGW-500BNA-QCv2
Versión Software: ES_s00.00_g001_100WNU0b24
Versión Firmware: ES_s00.00_g001_100WNU0b24
Estado: Repetidor

En cuanto a la información sobre el estado de Wifi plus:

Estado Red Inalámbrica:  Activado

ESTADO DEL BASE PORT: ASOCIADO

Asociado a Red WiFi Plus: SSID MOVISTAR_PLUS_D1E9

Canal: 108

RSSI(dbm): -64

Tipo de Seguridad: WPA2-PSK

Estado del Modo Repetidor (QHOP) en WiFi Plus: Deshabilitado

Pulse para asociar a una Red WiFi Plus:

Veo que en modo repetidor Wifi Plus aparece como Deshabilitado (???) 

¿Es correcto que ambos VB esten en modo REP?

¿Cómo puedo ver la configuración del VB al que no tengo acceso por IP, o es que por estar asociados sólo se tiene acceso a uno?   

¿Qué es lo que hay que hacer para conseguir la banda 5Ghz de los VB?

Saludos y muchas gracias por vuestra ayuda.

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

Seguimos pendientes de las gestiones iniciadas que siguen en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[ipesquer]

Buenos días.

¿Podrías informarme, por favor, de qué es lo está en trámite que aún no se ha gestionado?

Gracias  

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

Se ha pasado una notificación al Área de incidencias para regularizar tu contrato ya que no nos consta que dispongas de Videobridges adquiridos con Movistar. Hasta que dicha gestión no esté finalizada no se puede tramitar la visitar del técnico para que revise la avería de tu dispositivo.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

Continuamos pendientes del progreso de la gestión iniciada, la cual sigue en curso. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Sentimos las molestias por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia

[ipesquer]

Buenos días.

Estaba esperando nuevas noticias,  pero siguen sin llegar.  

Entiendo que puede haber una gran carga de trabajo para resolver incidencias, pero tratándose de asignar unos VB a un contrato …, parece excesivo que hayan pasado más de dos semanas desde que asignasteis un nº de referencia, y que siga esperando.

Ya no hablo de cuando abrí la incidencia, que ha pasado  más de un mes, pero  me sorprende la demora para cumplimentar este trámite que ya me anunciasteis el pasado 10 de febrero.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

Lamentamos la demora, seguimos pendiente de la gestión administrativa abierta para regularizar la situación.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

Seguimos pendientes de las gestiones realizadas. 

Lamentamos mucho la demora y esperamos una solución con la mayor brevedad que sea posible. 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer,

Continuamos el seguimiento de la gestión, te mantendremos informado. Agradecerte la espera.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

Seguimos pendientes de la respuesta del área responsable. En cuanto tengamos información te la trasladamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

Sentimos comunicarte que nos mantenemos a la espera de la respuesta. En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[esales]

IN-CREÍBLE 

Más de 60 días para estar igual que al inicio, sin haber resuelto nada. 
Recapacitar, es muy difícil de entender. Da tiempo a dar la vuelta varias veces al planeta  !!

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

Lamentamos la demora. Desde la comunidad realizamos todas las gestiones a nuestro alcance para agilizar las consultas. Seguimos pendiente de que nos den respuesta para informarte.

Saludos. Toñi

[joselgr03]

Yo tambien dispongo de un Videobridge 

Movistar HGW-500BNA-QCv2 del 2016 y la pregunta es sencilla.

¿ Alguna vez te han emitido Wifi 5 Ghz o el problema ha surgido ahora?

Me explico, ese Videobridge cuando se empezó a comercializar , se vinculaba por Wifi 5 Ghz con el router, en modo REPETIDOR, pero no era capaz de replicar la red Wifi 5 Ghz , tan solo una red de 2.4 Ghz con distinto SSID a la generada por el router.

Tiempo despues Movistar saco una

actualización de  firmware para el mismo con la cual el  SI ya le permitía replicar LA MISMA RED WIFI 5 del router, aparte de crear su propia red Wifi de 2.4

Concretamente este firmware

Versión Software: ES_s00.00_g001_100WNU0b24

Versión Firmware: ES_s00.00_g001_100WNU0b24

Si no te los han actualizado desde la adquisición de los mismos, quizás ese sea el problema.

A mi me lo actualizaron , tras solicitarlo cuando se publico el nuevo firmware,  en su momento desde el 1002 de forma remota.

Sobre el acceso a los repetidores, su IP genérica de acceso  es de origen 192.168.1.90, PERO, esta se modifica con cada reinicio del router, y podría estar en un rango entre 192.168.1.80 y 192.168.1.99, has de ir probando hasta dar con las correctas de cada uno de ellos.

No, en ningún caso tienen la misma puerta de enlace del router, esta varia  en cada reinicio del router porque les otorga otra distinta en cada reinicio de este como he comentado.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @joselgr03

Gracias por tu aportación. En la comunidad valoramos mucho estas aportaciones, ya que la información está al alcance de todos los usuarios.

Saludos. Toñi

[ipesquer]

Buenas tardes.

Ya no sé qué pensar de vuestras gestiones pero vamos, que si lo único que hay que hacer por lo que decís, es asignar los VB al contrato, y que después de más de dos meses sigamos igual …. Hacéroslo ver.

joselgr03 gracias por la aportación, pero si te fijas en los datos que transcribí de los VB, tanto el Software con Firmware, tienen esa actualización.

Un saludo

[joselgr03]

@ipesquer 

Estoy tan sorprendido como  tu.

Es que yo no respondí en este hilo, lo hice en otro hilo a un usuario con un problema similar de no emitirle la wifi 5 Ghz de los repetidores ( Y no apuntaba que firmware tenia instalado) y tampoco podía acceder a uno de los amplificadores por la puerta de enlace predeterminada para ambos, y  por lo que veo han “fusionado”mi respuesta de otro hilo en este hilo y  entiendo que “sin venir a cuento” puesto que tu problema con tus repetidores va por otro lado.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

Seguimos muy pendientes del progreso de la gestión en curso pero la resolución de tu caso depende del área al que se ha trasladado. En cuanto recibamos respuesta te informamos.

Disculpa las molestias ocasionadas por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia

[ipesquer]

Sin comentarios.  La misma “letanía” cada cuatro días, aburrís. Que pasa ¿tenéis programada  la respuesta para que se dispare automáticamente?

Y lo que comenta joselgr03 de lo que ha pasado con su  comentario, tela marinera.

Por mucho que lo repitáis, no transmitís ni que estéis pendientes verdaderamente del progreso de la gestión,  ni que tengáis interés alguno en resolverla.

Sólo espero que al final no seáis más incompetentes de lo que estáis demostrando y acabéis empeorando  la situación que,  viendo como funcionáis, no me extrañaría. Cruzo los dedos.   

Un saludo.

[gersonl]

Hola, ese VB al igual que el actual BasePort2 solo emiten la red 5gh cuando lo conectas por cable ethernet al router y ademas en vez de REP lo tendras que poner en "Auto" (o lo que diga la otra posición); por lo que dices lo tienes en REP y ambos VB estan utilizando la red 5gh de enlace con el router (en este punto supongo que tienes una HGU) y por eso te emite solo la 2.4gh en estos modelos eso es lo correcto, vienen asi de fabrica, lo dicho, si puedes conectarle un cable ethernet hasta el router y dejarlo en modo Auto pues ya te emitira ambas redes wifi, para acceder a este modelo de VB prueba con la ip 192.168.1.90 para el primer VB y para el segundo la 192.168.1.91 sino, tendras que escanear tu red LAN con cualquier aplicación que pillaras muchas, escanear para pillar la ip asignada a todos tus equipos conectados incluyendo los VB.

Por otra parte si lo habias adquirido con un contrato que ya terminó supongo que movistar ya no te dará soporte tecnico, cacherrealos por tu cuenta y cualquier duda pregunta x aqui.

suerte.

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

Entendemos tu malestar, pero cada ciertos días tenemos que informarte sobre si hay alguna novedad respecto tu caso.

Hemos comprobado que tu gestión sigue abierta y estamos pendientes de que nos respondan. Te mantendremos informado.

Muchas gracias por tu aportación @gersonl.

Saludos

Tere

[ipesquer]

Gracias gersonl. La instalación está tal y como la configuró un técnico de Movistar. Afortunademente funcionan correctamente en 2,4G. El caso es que me llamó la atención que, teniendo la posibilidad de emitir en 5G, no la veía por ninguna parte, de ahí ésta mi cosulta.

Un saludo

[ipesquer]

Pues nada Tere, seguimos esperando pues.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer,

Agradecerte la espera, te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @ipesquer

Seguimos a la espera de respuesta por parte del departamento correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos.Toñi