Videobridge roto y desconfigurado

[yae]

Hola:

Tengo 2 videobridge de esos blancos rectangulares (MitraStar). Desde siempre han dado problemas. Se desconfiguran solos. Cuando pasa, lo única solución que me vale es: resetear el videobridge, conectarlo por cable ethernet al router y volverlo a configurar de nuevo.  Ahora ya hacía mucho tiempo que no pasaba.   Pero hoy 1 de ellos le ha vuelto a pasar. El problema es que al ir a resetear, se ha roto el botón de reset y ya no puedo restablecerlo. por lo cual no tengo acceso a él. Si lo conecto al router por cable no aparece conectado. Hago un ping y no hay conexión.

Comentar que por WPS nunca han funcionado ninguno de los 2. 

¿Hay alguna otra solución para acceder a él o resetearlo? Porque ahora mismo no se me courre ninguna. ¿Este aparato se puede cambiar por uno de nuevo o hay que comprarlo? Me urge bastante, ya que también servía de punto para conectarme al wifi desde la otra punta de la casa. Si lo puedo cambiar o comprar en tienda, me interesaría por esta vía. 

Gracias de antemano 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @yae,

Gracias por comunicar con nuestro foro y comentarnos tu incidencia para poder ayudarte.

Si lo que sucede es que el videobridge se te desvincula del router, lo conveniente es que si tras el reinicio eléctrico no recupera conexión, lo resetees insertando un objeto punzante en el orificio reset de la parte posterior 20 segundos. Una vez reseteado e iniciado,lleva el equipo con su cable de alimentación y conéctalo cerca del router aproximadamente a uno 2-3 metros.Pulsas en el router el boton Wifi+ unos 2-3 segundos para activar el modo WPS, lo verás porque el led se pondrá a parpadear (en este momento dispones de 2 minutos para realizar la conexión). Seguidamente en el Videobridge pulsas el botón WPS durante unos 5 segundos para iniciar la conexión automática (se pone a parpadear el led wifi en ambar)... y a esperar que se conecte. Si todo va bien el led de señal se pondrá Verde/Ambar/Rojo (Según el nivel de señal que detecte).Una vez conecte puedes desenchufarlo y llevarlo a su situación habitual.

Te dejamos también este manual del equipo por si pudiera ser de ayuda:pincha aquí.

Nos comentas por favor si tras esto sigue fallando o recupera conexión.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[yae]

Hola, 

El problema es ese, que ya no puedo restablecerlo para reconfigurarlo porque el “botón" de reset está roto (en el agujero no hay nada) y el WPS nunca ha funcionado. 

Entonces, si quiero otro videobridge ¿tengo que comprarlo o se puede cambiar el roto por uno de nuevo? ¿lo puedo hacer en una tienda?

[Técnico-Movistar]

Hola @yae

Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia para que se pueda sustituir el equipo estropeado. Te llegará por mensajero un Video Bridge nuevo, al mensajero has de entregarle el equipo estropeado y su cable de corriente eléctrica. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.

Un saludo.

Fernando. 

[yae]

ok, muchas gracias!

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @yae

Cuando recibas el nuevo aparato si tienes alguna duda o incidencia, recordarte que estamos a tú disposición.

Un saludo.

Fernando.

[yae]

Sólo es para confirmar que he recibido el nuevo aparato y ya está funcionando todo ok. 

Gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola  @yae

Nos alegramos de que ya esté solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Soraya