Videobridge se desconecta a los 10 minutos

JavierMartínFernández
Más integrado que la RDSI
Videobridge se desconecta a los 10 minutos

Buenas noches, tengo desde esta mañana el amplificador de 2,4 y 5, consigo conectarlo, siguiendo todos los pasos y pasados 10 minutos La Luz del wifi se pone en rojo parpadeante y ya no puedo volver a conectarlo. 

Gracias de antemano.

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @JavierMartínFernández

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

 

Un saludo.

 

Alejandro



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JavierMartínFernández
Más integrado que la RDSI

Privado enviado.

Gracias

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @JavierMartínFernández

 

Acabamos de recibir tu mensaje privado con los datos, comprobamos tu linea y podemos acceder a los datos del router HGU y al descodificador.

 

No nos aparece información de los amplificadores, ¿están conectados ahora? ¿que modelo son?

 

Espero tu respuesta para intentar ayudarte.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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JavierMartínFernández
Más integrado que la RDSI

Ahora mismo no está conectado, y el modelo es el smart wifi MitraStar (Base Port2.

Voy a ver si puedo conectarlo

 

Mensaje 5 de 12
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @JavierMartínFernández

 

¿Desde cuando tienes ese amplificador? ¿es el circular, correcto?. No me consta activado en el sistema.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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JavierMartínFernández
Más integrado que la RDSI

Si, es de los circulares, y me lo dejaron para probar si aumenta la cobertura en mi casa.

Mensaje 7 de 12
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @JavierMartínFernández

 

¿Quien te ha dejado este dispositivo? Este dispositivo como cualquier otro de Movistar no es transferible, el dispositivo tiene que estar activado en tu linea para que funcione correctamente.

 

Espero tu respuesta para seguir ayudándote.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 

 



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Mensaje 8 de 12
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JavierMartínFernández
Más integrado que la RDSI

Hombre, pues cuando el mismo amplificador lo puedes comprar en otros sitios, como Amazon y no solo por Movistar y es algo que no has de devolver cuando das la baja, no sé hasta qué punto debe de estar activado en mi línea.

Un saludo.

Mensaje 9 de 12
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @JavierMartínFernández

 

En tu linea constan dos PLCs activados (Adaptador PLC - Ethernet PA V.2) desde  2012/07/28. El amplificador Smart WiFi Base Port2 no consta activado en tu linea.

 

Si deseas activar ese dispositivo tienes que hablar con área comercial de la Comunidad Movistar o llamando al 1004.


Si lo deseas nosotros podemos mover este hilo para que te ayuden mis compañeros.

 

Espero tu respuesta para proceder según indiques. Nosotros no podemos ayudarte hasta que no este activado porque no consta en nuestras aplicaciones.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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JavierMartínFernández
Más integrado que la RDSI

Problema solucionado.

Mensaje 11 de 12
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @JavierMartínFernández !

 

Me alegra finalmente ya tengas solucionada tu incidencia 🙂

 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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