Videobridge se desconecta a los 10 minutos

Videobridge se desconecta a los 10 minutos

Buenas noches, tengo desde esta mañana el amplificador de 2,4 y 5, consigo conectarlo, siguiendo todos los pasos y pasados 10 minutos La Luz del wifi se pone en rojo parpadeante y ya no puedo volver a conectarlo. 

Gracias de antemano.

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Re: Videobridge se desconecta a los 10 minutos

Buenos días @JavierMartínFernández

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 2 de 12
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Re: Videobridge se desconecta a los 10 minutos

Privado enviado.

Gracias

Mensaje 3 de 12
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Re: Videobridge se desconecta a los 10 minutos

Buenos días @JavierMartínFernández

 

Acabamos de recibir tu mensaje privado con los datos, comprobamos tu linea y podemos acceder a los datos del router HGU y al descodificador.

 

No nos aparece información de los amplificadores, ¿están conectados ahora? ¿que modelo son?

 

Espero tu respuesta para intentar ayudarte.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 4 de 12
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Re: Videobridge se desconecta a los 10 minutos

Ahora mismo no está conectado, y el modelo es el smart wifi MitraStar (Base Port2.

Voy a ver si puedo conectarlo

 

Mensaje 5 de 12
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Re: Videobridge se desconecta a los 10 minutos

Hola @JavierMartínFernández

 

¿Desde cuando tienes ese amplificador? ¿es el circular, correcto?. No me consta activado en el sistema.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 6 de 12
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Re: Videobridge se desconecta a los 10 minutos

Si, es de los circulares, y me lo dejaron para probar si aumenta la cobertura en mi casa.

Mensaje 7 de 12
128 Visitas
Re: Videobridge se desconecta a los 10 minutos

Hola @JavierMartínFernández

 

¿Quien te ha dejado este dispositivo? Este dispositivo como cualquier otro de Movistar no es transferible, el dispositivo tiene que estar activado en tu linea para que funcione correctamente.

 

Espero tu respuesta para seguir ayudándote.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 

 



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Mensaje 8 de 12
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Re: Videobridge se desconecta a los 10 minutos

Hombre, pues cuando el mismo amplificador lo puedes comprar en otros sitios, como Amazon y no solo por Movistar y es algo que no has de devolver cuando das la baja, no sé hasta qué punto debe de estar activado en mi línea.

Un saludo.

Mensaje 9 de 12
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Re: Videobridge se desconecta a los 10 minutos

Hola @JavierMartínFernández

 

En tu linea constan dos PLCs activados (Adaptador PLC - Ethernet PA V.2) desde  2012/07/28. El amplificador Smart WiFi Base Port2 no consta activado en tu linea.

 

Si deseas activar ese dispositivo tienes que hablar con área comercial de la Comunidad Movistar o llamando al 1004.


Si lo deseas nosotros podemos mover este hilo para que te ayuden mis compañeros.

 

Espero tu respuesta para proceder según indiques. Nosotros no podemos ayudarte hasta que no este activado porque no consta en nuestras aplicaciones.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 10 de 12
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Re: Videobridge se desconecta a los 10 minutos

Problema solucionado.

Mensaje 11 de 12
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Re: Videobridge se desconecta a los 10 minutos

Hola @JavierMartínFernández !

 

Me alegra finalmente ya tengas solucionada tu incidencia 🙂

 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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