Hola @amparoi Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado, me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Para ir realizando comprobaciones ¿ has probado a reiniciar y resetear tanto los videobrigde como el router ?
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @amparoi !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He recibido los datos solicitados y la conectividad que nos consta es correcta.
Necesito que me indiques como tienes conectados los equipos ¿alguno de los dos videobrigde está conectado por cable al router ? Si está conectado el router por cable ¿ el otro videobrigde lo tienes sincronizado con dicho videobrigde ?
Puede ser que tambien tengas los videobrigde sincronizados directamente con el router sin conexión por cable.
Igualmente, es necesario que realices unas pruebas desde el domicilio. En primer lugar realizar un reset de fábrica del router, para ello en la parte de atrás del router hay un agujero que pone reset, y con un palillo o similar presionar durante 20 segundos.
Una vez recuperado el router, realizar la misma operación con los dos videobrigde, y volver a sincronizarlos con el router.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @amparoi !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Me alegra saber que finalmente ya tengas los equipos sincronizados.
No hay un motivo en concreto para que se hayan desincronizado.
¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @amparoi !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @amparoi !
No he vuelto a tener noticias tuyas, y al tener ya la incidencia solucionada, procedemos a cerrar el hilo.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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