Videollamadas whatsapp por wifi

Videollamadas whatsapp por wifi

Buenos días.

 

Tengo un problema con las videollamadas de whatsapp por wifi. No funcionan, no conectan al llamar y se interrumpen constantemente. Vamos que es imposible.

Tengo un router COMTREND VG-8050 y un iphone 11. Fibra de 1Gbps. En otras redes wifi las videollamadas funcionan perfectamente, pero en mi casa no. Este router lo tengo desde que me instalaron la fibra original con mucha menos velocidad. ¿Este router está preparado para llegar hasta 1 Gbps?

Con 4g las videollamadas también funcionan perfectamente.

Esto me lleva pasando un mes y antes funcionaban bien.

¿Alguna solución?

Gracias

 

Mensaje 1 de 16
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15 RESPUESTAS 15

Buenas tardes @SHUI 

 

Sus puertos son Gigabyte Ethernet, no deberías tener ningún problema, aunque   no lo fuese, como mínimo la velocidad que se alcanzaría sería la misma que tenias antes.

 

¿Has probado a realizarle un Reset?.

 

-Indica tú modelo de ONT y mira si en el cable que va de la ONT al Router pone Cat5, Cat5e e o Cat6.

Mensaje 2 de 16
243 Visitas

Buenos días @SHUI,

 

Gracias por haberte comunicado con nosotros y explicarnos tu incidencia para tratar de ayudarte a solventarla.

 

Cuando puedas por favor, remitenos estos datos para que podamos comprobar tu conexión:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono fijo afectado 

- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

 

Queríamos consultarte también si probaste en el dispositivo móvil a olvidar la red dentro de Ajustes/Wifi y en la i del nombre de tu red omitir esta red u olvidar esta red y reconectarla de nuevo. ¿Probaste dentro de Ajustes/General/Restablecer a restablecer los ajustes de red? Si efectúas este proceso solo se pierden las contraseñas wifis no la información del dispositivo.

 

Vemos que te ha asesorado el usuario @Andres al que agradecemos su aportación y ayuda al caso.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

 

 

 



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Mensaje 3 de 16
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Gracias por la respuesta.

Si le he hecho un reset y nada.

El cable es CAT5 y la ONT , te paso una foto.

Con otras app si me funcionan las videollamadas perfectamente con mi wifi, por ejemplo, Telegram, Hangouts, o Facetime.

Gracias de nuevo.

Saludos.ONT.jpg

Mensaje 4 de 16
197 Visitas

Realiza una copia de las conversaciones y archivos.

 

Ajustes > Aplicaciones > Whatsap > Borrar datos y cache.

 

Prueba a realizar la videollamada en Wifi.

Mensaje 5 de 16
196 Visitas

Segun veo en Jazztel:

 

https://ayuda.jazztel.com/adsl-fibra/ayuda-con-tu-conexion-y-tu-wi-fi/2468-como-activo-el-wi-fi-inte...

 

Pero en nuestros equipos como mucho esta:

 

-Wifi Multimedia

 

Y ahi otra opción que hace tiempo dio problemas de conectividad con otros equipos, pero no recuerdo, sería mirar todas las opciones en Wifi que tiene el Router.

Mensaje 6 de 16
193 Visitas

Buenos días @SHUI,

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

En primer lugar agradecer a @Andres por sus aportaciones.

 

No tenemos constancia de que haya ninguna limitación ni de que haya que modificar ninguna configuración en el router para poder efectuar esas llamadas.  No obstante revisamos el servicio y consta tecnicamente correcto, ahora tienes apagada la red wifi, ¿no se si lo has gestionado tu?

 

¿Has borrado los datos como te indica @Andres? Prueba tambien a desinstalar e instalar la app? ¿Con otras redes wifi te funciona?

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo,

 

Natalia. 



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Mensaje 7 de 16
167 Visitas

No soy un experto en temas técnicos, pero veo que el cable gris de ethernet (categoría 5) lo veo desactualizado y muy torcido. Yo lo cambiaría por uno superior (5e, 6, ,,,). A veces, con un mínimo coste se solucionan grandes problemas.

Ya dirás

Mensaje 8 de 16
162 Visitas

@FNM  ha escrito:

No soy un experto en temas técnicos, pero veo que el cable gris de ethernet (categoría 5) lo veo desactualizado y muy torcido. Yo lo cambiaría por uno superior (5e, 6, ,,,). A veces, con un mínimo coste se solucionan grandes problemas.

Ya dirás


+1

Mensaje 9 de 16
132 Visitas

Hola @SHUI.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has comprobado el funcionamiento realizando las pruebas que indican @Andres y @FNM (muchas gracias por vuestras aportaciones), por favor? Esperamos tu respuesta. 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 10 de 16
120 Visitas

Buenos días.

 

Con otras wifi me funcionan las llamadas perfectamente con el mismo móvil. Sólo me fallan en la red wifi de mi casa.

Respecto al cable, es un cable enhebrado por la pared y no me es fácil cambiarlo. De todas formas, tengo PC conectado por cable al router y otros móviles en esa misma wifi, y no tengo ningún problema, ni en el PC (test de velocidad da muy bien), ni en los móviles, en los cuales las videollamadas por whatsapp funcionan bien.

Gracias.

Mensaje 11 de 16
115 Visitas

Hola @SHUI.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si conectado a esa red wifi, intentas realizar una videollamada por ejemplo por Facetime te sucede lo mismo, por favor? Porque puede ser un fallo de conexión de Whatsapp con esa red wifi. Esperamos tu respuesta. 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 12 de 16
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Buenos días.

 

Con otras aplicaciones si me funciona bien, por ejemplo con Telegram o Hangouts.

Gracias.

Mensaje 13 de 16
71 Visitas

Hola @SHUI.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, si el fallo es sólo con Whatsapp, te recomendamos que desde el menú de la aplicación accedas a la opción de ayuda y contactes con el desarrollador para que verifiquen el servicio. Si fuese un fallo de la conexión Wifi,, no te permitiría tampoco efectuarlo por Hangouts o Telegram. 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 14 de 16
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Buenos días @SHUI

 

No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Te has puesto en contacto con el proveedor de la aplicación?

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Mensaje 15 de 16
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Buenos días @SHUI

 

No hemos vuelto a recibir ningún mensaje más por tu parte. Esperemos que esté solucionado. En caso de que no sea así, y sigas necesitando ayuda, puedes respondernos con un mensaje en este mismo post. 

 

Un saludo

 

Griselda

 

 



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