Vuelvo a estar sin acceso a Internet

[Romanus]

El arreglo de la incidencia anterior fue un espejismo que sólo duró unas pocas horas. Vuelvo a estar sin acceso a Internet. La conexión por ADSL se corta cada pocos minutos una y otra vez. Al efectuar una llamada por el teléfono fijo vuelve la conexión, pero se corta en seguida. Llevo  una semana sin acceso a Internet.

[Técnico-Movistar]

Hola Romanus bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola Romanus:

Te confirmamos que hemos realizado unas actuaciones en tu línea, nos puedes confirmar si la conexión es continua y sin cortes.

Saludos. M. Carmen.

[Romanus]

En este momento la conexión es buena, continua, sin cortes y con una velocidad correcta. 

[Técnico-Movistar]

Hola Romanus:

Si te parece dejamos el hilo abierto durante unos días para que compruebes que la conexión se mantiene estable, sin cortes.

Saludos. M. Carmen.

[Romanus]

De acuerdo.

[Romanus]

Hoy domingo siguen los problemas. Cortes frecuentes y baja velocidad.

[Romanus]

Hoy domingo siguen los problemas. Cortes continuos y velocidad irregular.

[Romanus]

Hoy domingo siguen los problemas. Cortes continuos y velocidad irregular.

[Romanus]

Hoy domingo siguen los problemas. Cortes continuos y velocidad irregular.

[Romanus]

Hoy lunes tampoco se ha solucinado el problema. Siguen los cortes contínuos.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Romanus!

Disculpa la demora de respuesta. Informarte que tienes una avería abierta desde el 12/06/2019, acabamos de reiterarla y con ello poder solucionar la incidencia lo antes posible. Te facilito los datos por mensaje privado.

Lamentamos los inconvenientes.

Saludos, Katyana.

[Romanus]

Funciona el wifi pero el piloto ethernet del router no se enciende y no puedo entrar a Internet a través del PC. 

[Romanus]

Aunque haya recibido un mensaje diciendo que el problema ha sido resuelto, ha habido cortes esta tarde. Además el piloto de ethernet no se enciende y no puedo conectar el PC a internet. 

[Romanus]

Hoy miércoles siguen los cortes contínuos con la wifi, el piloto ethernet apagado y sin poderme conectar con el PC. Para más inri, ayer me envían un mensaje diciendo que el problema ha sido resuelto. Surrealista! 

[Romanus]

Varios mensajes a este foro sin ninguna respuesta, varios mensajes al soporte técnico sin que me hagan caso, infinidad de llamadas al 1002 (se corta la llamada o me cortan, la verdad no lo sé), y ya va para dos semanas que sigo sin internet y sin poder trabajar desde casa. Alguna alma caritativa que me dé alguna explicación? 

[Técnico-Movistar]

¡Hola Romanus!

Disculpa las molestias. Acabo de reabrir tu avería, indicando lo que nos comentas  sobre los cortes y desconexión de Internet.

Estaré pendiente de tu avería hasta su resolución.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Romanus!

Disculpa las molestias. Veo que la avería sigue pendiente, acabo de reiterarla solicitando agilización de la misma.

Seguimos haciendo seguimiento de tu caso, cualquier información adicional te aviso.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Romanus!

Veo que tu avería se encuentra: Pendiente conformidad cliente. Te agradecería que nos confirmes ¿si tu incidencia está solucionada o te persiste?.

Estaremos pendientes de tu confirmación.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Romanus!

Desde nuestro último mensaje no nos comentas nada más, espero que tu consulta esté resuelta. Si para mañana no tenemos más noticias tuyas, procederemos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión. 

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.

Saludos, Katyana.

[Romanus]

Parte del problema era de mi ordenador, la otra parte de las líneas de cobre.

Visto que no quiero parcheos y que el problema, aunque no tan evidente, venía de lejos, además siguiendo las recomendaciones del técnico que vino a arreglar el problema, he decidido pasar a la fibra óptica.

Sin más, y agradeciendo la ayuda recibida, me despido con un cordial saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola Romanus:

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia y que para evitar más problemas hayas contratado fibra. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.