Vuelvo a pedir ayuda velocidad adsl

Vuelvo a pedir ayuda velocidad adsl

He contratado el paquete Movistar Contigo con máxima velocidad 20 MB.

 

Antes tenía contratado 10 MB; el tema es que no he notado un incremento en la velocidad.

 

Por favor pueden mirarmelo y darme solución.

 

Saludo.

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Re: Vuelvo a pedir ayuda velocidad adsl

Buenas tardes @Fernando Iván Sainz Peña

 

¿Lo has contratado recientemente?. Te lo digo por si no está completado el pedido y todavia no te han aplicado el nuevo Perfil.

 

 

Mensaje 2 de 14
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Re: Vuelvo a pedir ayuda velocidad adsl

Lo he contratado el pasado miercoles a las 21:00 horas.

Mensaje 3 de 14
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Re: Vuelvo a pedir ayuda velocidad adsl

Imagino que el pedido no estará tramitado, pero todo es esperar a un moderador.

Mensaje 4 de 14
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Re: Vuelvo a pedir ayuda velocidad adsl

Hola @Fernando Iván Sainz Peña :

 

Perdón por la espera.

 

En cuanto a las nuevas modalidades y velocidades, si puedes en este hilo explico un poco como quedarían.

 

De todas formas, si puedes, envíame un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echo un vistazo a tu línea.

Un saludo, Miguel.A-Movistar. :catwink:



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Mensaje 5 de 14
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Re: Vuelvo a pedir ayuda velocidad adsl

Hola @Fernando Iván Sainz Peña :

 

Perdón por la espera.

 

Hemos revisado los datos de tu línea, te comentamos.

 

1.- Hemos comprobado la cobertura para la línea: Hasta 20 Mb (Internet 20 Mb).
2.- El  sincronismo actual de la línea: Bit Rate 10047 kBits/s 798 kBits/s .

Eso sí, nos aparece que perteneces a un DSLAM antiguo.

3.- A nivel comercial la velocidad está actualizada, así que movemos tu consulta a soporte técnico, para que un compañero del servicio técnico compruebe si se puede gestionar el cambio de velocidad de tu línea.

 

Te dejo en sus manos.

 

Un saludo, Miguel.A-Movistar. Gato guiño


 



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Mensaje 6 de 14
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Re: Vuelvo a pedir ayuda velocidad adsl

Lamentablemente en tu localidad no hay ninguna central capaz de dar más de 10 Mb, no hay posibilidad de mejora, Emoticono frustrado solo queda la esperanza de que llegue la fibra 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 7 de 14
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Re: Vuelvo a pedir ayuda velocidad adsl

Buenos dias:

 

Cuando estuvo el instaldor del adsl me dijo que el cajon que tengo a 200 metros de casa esta preparado hasta 20 MB.

 

Por otro lado no entiendo porque si es así Movistar oferta 20 MB cuando no puede dar esa velocidad eso se llama [...] a la gente (Tanto en tienda, pagina web de cobertura y 1004).

 

¿Para cuando está previsto meter fibra y que creo que por ley es para el 2016?

 

Un Saludo.

Mensaje 8 de 14
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Re: Vuelvo a pedir ayuda velocidad adsl

En la oferta se indica claramente que es hasta 20Mb, la mayor velocidad disponible, aunque haya una caja a 200 m si no es la que te da servicio a ti no se puede hacer nada, en cuanto a la fibra no hay ninguna obligación por ley que yo sepa, si estoy equivocado te agradecería el enlace a la noticia que lo indique, puedes consultar la previsión de cobertura de fibra en tu domicilio en Consulta Previsiones y Cobertura Fibra Óptica, si te parece bien doy la duda por solventada y cierro el hilo.



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Mensaje 9 de 14
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Re: Vuelvo a pedir ayuda velocidad adsl

Como se puede ver eb esta pantalla parece que hay posibilidad de 20 MB. No entiendo nada.

 

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Mensaje 10 de 14
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Re: Vuelvo a pedir ayuda velocidad adsl

¿Esa información parte de alguna de nuestras páginas?



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Mensaje 11 de 14
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Re: Vuelvo a pedir ayuda velocidad adsl

Nio recuerdo pero creo que era de adslnet. Es de antes del verano.

 

Salen las instalaciones que existen de adsl centrales y demas.

Mensaje 12 de 14
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Re: Vuelvo a pedir ayuda velocidad adsl

Probablemente cuando el programa comprueba tu dirección realmente comprueba la atenuación y a X atenuación Z velocidad, ellos no pueden saber que en esa central no hay ninguna con capacidad de dar esa velocidad.



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Mensaje 13 de 14
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Re: Vuelvo a pedir ayuda velocidad adsl

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, lo damos por solucionado y cerramos el hilo, en caso contrario no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha



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