Vuelvo a sufrir cortes de señal en mi ADSL

[idrojj]

Hola,

El pasado mes de mayo abrí un post notificándoles que sufría cortes en mi señal de ADSL en mi casa

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Cambiar-mi-router-viejo-ADSL/m-p/3837408

La incidencia se resolvió finalmente.

Llevo varias semanas que vuelvo a sufrir cortes en la señal del ADSL. 

Pero esta tarde ya han sido varios los cortes y tardaba en volver la señal más de 5 minutos (aún reiniciando el router).

Agradecería resuelvan esta incidencia.

Desconozco si es por culpa de la línea o de mi router (que ya es algo antiguo, como les comenté en mi post del pasado mayo).

Como comprenderán no me parece un servicio correcto por parte de Movistar que esté sufriendo este tipo de incidencias con tanta frecuencia.

Quedo a la espera de sus noticias.

Saludos

[Técnico-Movistar]

¡ Hola idrojj!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola idrojj!

Hemos recibido tus datos. Acabo de pasar nota a mis compañeros para que podamos ayudarte con tu incidencia. Te facilito los datos por mensaje privado.

Estaremos pendientes hasta la resolución de la misma.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola idrojj!

¿Pudo hablar con el técnico?

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

Hola idrojj,

comprobamos que el técnico ha tratado la incidencia y la ha cerrado indicando que realizó un cambio de par.

Puedes confirmarnos que se ha resuelto tu incidencia?.

Un saludo,

Víctor

[idrojj]

Buenos días,

Efectivamente, el técnico vino y amablemente revisó y arregló la avería/incidencia.

El fin de semana es cuando más uso se hace de internet, y de momento ayer no falló la señal.

Esperaría a cerrar el post hasta el lunes/martes, haber como se comporta el fin de semana.

El lunes/martes vuelvo a responder. Si va todo bien, cerráis el post.

Gracias y saludos

[Técnico-Movistar]

OK  idrojj,

así lo hacemos. Esperamos a que nos lo confirmes. Si todo va bien agradeceríamos que marcaras en este hilo como "solución aceptada".

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola idrojj,

¿Ha podido comprobarlo en estos días que tal le funciona?

Un saludo.

Samuel

[idrojj · Accepted solution]

Buenos días

Ha ido bien estos días. No ha fallado.

Pico "Aceptar solución"

Gracias.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola idrojj,

Me alegro que ya le funcione correctamente .  

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel