WiFi router Comtrend 5813 no funciona

[emondelog]

Buenas.

Desde hace un tiempo no funciona la conexión Wifi de mi router Comtrend 5813, generalmente el SSID no se detecta desde ningún dispositivo y cuando se detecta ningún dispositivo (ni PCs, ni móviles) puede conectarse a la red.

El router tiene el firmware P401-402TLF-C04_R09 y he probado a hacer un reset a valores de fábrica, también he probado diferentes combinaciones de seguridad WIFI así como a dejar la red abierta, incluso cambiando el SSID pero sigue igual.

La conexión cableada funciona correctamente.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @emondelog

 
Si quieres pasanos tus datos por Mensaje Privado (Nombre del Titular, NIF del Titular, , Número de Telf  la línea, Móvil de contacto, Persona de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio.H-Movistar

[emondelog]

Buenas noches.

Envié un mensaje privado el "20-11-2015 20:36:52" pero no he recibido respuesta.

El router sigue igual, he seguido haciendo pruebas de la red wifi sin éxito, da la sensación que hay algún problema a nivel hardware.

Gracias.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @emondelog

Hemos recibido los datos, hemos procedido a dar un aviso a un compañero con nº COL024472, en breve se pondrá en contacto contigo.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @emondelog

He comprobado que la incidencia que se te abrio aparece ya cerrada. ¿Se ha solucionado la averia de forma correcta?

Saludos!!!

[emondelog]

Hola.

No se ha resuelto, la semana pasada recibí dos llamadas del 1002 en el móvil pero no pude atenderlas porque fueron por la mañana y estaba trabajando. Si han realizado alguna actuación en remoto no ha surtido efecto.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @emondelog :

Perdón por la espera.

Imaginamos que en las diferentes pruebas habrás comprobado que la red no está oculta y que el canal de radio no sea el 14, ¿cierto?

No obstante, procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
El número de peticion es: RRSS_COL007638

Un saludo, Miguel.A.

[emondelog]

Buenas tardes.

La red está visible, pero también probé ocultando el SSID y el canal que tiene ahora mismo es el 6. 

Acabo de reiniciar el router y he probado a conectar ahora que estaba visible, me pide la contraseña, la pongo (copiada y pegada de la página de configuración de router de movistar) y me dice que no puede establecer la conexión. 

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @emondelog

He comprobado que la incidencia que te abrimos aparece como cerrada. ¿Tienes ya todo resuelto?

Saludos!!!

[emondelog]

Hola.

Si, todo resuelto, al final vino un técnico y me cambió el router, con este funciona correctamente.

Gracias por la atención.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @emondelog

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Saludos!!!