Wifi del Router Mitrastar va fatal

[jmfajardo]

Buenas tardes, llevo bastantes dias con muchos problemas en la Wifi, se corta, me tira a los dispositivos de la red y no puedo tener una navegación decente.

Tengo un repetidor TP-Link que me amplificaba la señal y que hasta hace unos dias no me daba ningún problema,  pero de un tiempo a ahora le pasa lo que a los dispositivos móviles, pierde la señal y no conecta con el router. Tengo la señal de la cobertura a tope en los dispositivos móviles por el amplificador TP-link, pero no hay manera.

Si me pongo al lado ( por si fuera problema de cobertura ) también se corta. Son cortes aleatorios, como si fuera fallo del router.

¿ Que solución tiene este problema ? ¿ Un cambio de router ? ¿ Llamo al 1004 para gestionar el cambio ? ¿ Una actualización del firmware ?

Tengo también instalados unos videobridge. ¿ Los nuevos HGU ( Home Gateway Unit ) serían una solución ?

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jmfajardo,

Para que podamos comprobar lo que te sucede, es necesario que nos envies un mensaje privado, con tus datos(NIf, y nº de teléfono).

Quedamos a la espera de ellos.

Un saludo

Sandra

[Comercial.Global-movistar]

Hemos recibido tu mensaje privado  @jmfajardo,

Vamos a realizar comprobaciones y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[Miguel.A-Movistar]

Hola @jmfajardo :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a mover tu consulta a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.A.
 

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola jmfajardo:

Existe una herramienta de diagnóstico desarrollada por Movistar para facilitar las pruebas más comunes relacionadas con varios problemas (incluído el que nos describes): Conexión con Internet.

Resolución DNS.

Comprobación de la configuración local IP.

Verificacion de la configuración NAT/PAT puertos.

Comprobación de configuración servidor WEB.

Estado aplicaciones y consumo de trafico.

Estado de la red WIFI.

Te ruego que la utilices para que puedas darnos mas información para diagnosticar tu problema. Te recuerdo que todos los datos que quieras aportarnos sobre tu conexión, tanto los personales como los de diagnóstico, debes enviarnoslos por mensaje privado. Puedes descargar el programa en este enlace . No necesita instalación.

Saludos

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola jmfajardo:

Antes de comprobar la wifi dale un reset de fabrica para que actualice la configuracion automaticamente.

Saludos

[jmfajardo]

Buenas noches, he hecho el hard reset pero no puedo localizar esa herramienta de análisis. Me podrías dar más información de donde se encuentra, ¿ Está en la configuración del router ?.

Muchas gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola jmfajardo:

La herramienta es esta:

VIP Verificador interactivo de puertos

Saludos

[jmfajardo]

Buenas tardes, después del hard reset y de que la herramienta  VIP me avise de la saturación del canal ( por cierto enhorabuena por la herramienta ) he cambiado el canal del router y parece que todo funciona mejor.

Si os parece en una semana os informo de si todo sigue igual y cerramos el tema.

Muchas gracias