Wifi desconfigurado y sin posibilidad de acceso al router

[DavidF73]

Hola,

Tengo un "Equipo para Movistar de acceso Fibra Óptica Telnet Triwave" y desde hace unos días se me ha desconfigurado el wifi, sin que yo haya hecho nada. Me ha vuelto a los parámetros de origen: nombre de equipo y contraseña originales. Dado el peligro de tener el wifi así, he intentado acceder al router para cambiar el nombre de la red y la contrseña wifi, pero me ha sido imposible hacerlo. He intentado dos métodos:

• A través del PC, entrando a 192.168.1.1, pero no me reconoce el "Usuario" y "Contraseña". He probado las combinaciones habituales 1234, 12345678, etc.
• A través del Portal Alejandra, sencillamente es imposible conectar al router. Lo he reiniciado en diversas ocasiones, y he probado a conectarme en diferentes días, y es imposible: no llego a acceder al router.

Por tanto, en estos momentos no tengo ninguna opción de acceso a mi router, de manera que no puedo configurar la red wifi. Os escribo para solicitar soporte técnico en este caso.

Un saludo,

David.

[TUNEO]

Buenas noches @DavidF73 en estos casos lo que podrías hacer es hacer un reset al router (pinchando con un palillo o alfiler durante unos segundos en donde pone RESET) y ver si se reconfigura automáticamente todo de nuevo.

Al ser un TODO EN UNO: ROUTER + ONT quizás se vaya la configuración del fijo pero me imagino que MOVISTAR no tendrá problema en darte esos datos para que vuelva a funcionar de nuevo todo.

Espero haberte ayudado.

Saludos y gracias, comenta los resultados.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @DavidF73

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

Saludos ; Vero

[TUNEO]

Buenos días @Técnico.Global-Movistar a quien tenéis que ayudar es a @DavidF73.

Saludos y gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @TUNEO

Es cierto, disculpa la confusión, ya lo hemos rectificado.

Un saludo

Vero

[DavidF73]

Ya me lo arregló por teléfono un compañero tuyo, enviándome por SMS un password generado remotamente. 

Eso sí, el Portal Alejandra sigue sin funcionar....

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @DavidF73

Si sigues sin acceder al portal alejandra puedes facilitarnos tus datos por privado

e intentamos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[DavidF73]

Compruebo esta noche si ya me funciona el Portal Alejandra, y os digo algo.

Gracias.

[DavidF73]

Confirmado: sigo sin acceso al router desde el Portal Alejandra. Os paso los datos por privado.

[MiguelG-Movistar]

Buenas tardes:

Se ha rehecho la conexión en central para recuperar el acceso al Portal Alejandra.

Resetee el router de fábrica y luego compruebe si tiene acceso a él desde el Portal Alejandra.

                 Saludos.

[DavidF73]

Ya tengo acceso al Portal Alejandra, gracias!

[MiguelG-Movistar]

Buenos días:

Gracias a usted, ha sido un placer, doy el hilo por solucionado y lo cierro.

    Saludos.